硅语电话机器人

天津东盛鹏达科技有限公司，主要做腾讯旗下EC营客通。EC营客通是一款连接客户的智能营销平台，通过QQ、微信、电话、邮件等沟通工具，让企业与客户紧密相连，根据客户属性进行精准营销，不断获得生意机会，让企业的客户越来越多，业绩越来越好！主要经营：人工智能软硬件技术、网络技术、计算机软硬件技术开发、咨询、服务、转让；市场营销策划；会议服务；展览展示服务；广告的设计、制作、代理、发布；企业管理信息咨询；商务信息咨询；教育信息咨询；劳动服务；室内外装饰装修工程设计、施工；电子产品、计算机软件及辅助设备、人工智能软硬件批发兼零售。

在人工智能手册中介绍了七种人工智能语言：

　　LISP，PLANNER，CINNIVER，QLISP，POP-2，SAIL，硅语电话机器人，FUZZY。近百种人工智能语言中，只有LISP和后起之秀Prolog是人工智能研究和应用中占重要地位的两种人工智能程序设计语言。虽然国内外对这两种AI语言曾有争议，褒贬不一，但LISP和PROLOG的重要性是都不可否认的。

　　谈到LISP和PROLOG两种AI语言的重要性，我们可以从美国AI界的权威学者、麻省理工学院教授P.H.Winston(温斯顿)所说的三段话来体会：

　　(1)温斯顿认为，LISP 语言是AI的数学，不仅对AI的机器实现有重要意义，而且是AI理论研究的重要工具。

　　(2)“在中世纪，拉丁文和希腊文的知识对所有学者来说，都是必不可少的。只懂一种语言的学者必然是一个残缺不全的学者，他缺乏从两个方面来观察世界所获得的那种理解力。同样地，现代的AI专业人员如果不能同时大致通晓LISP和Prolog，也犹如一个残疾人，因为就广义来说，这两种人工智能的主要语言的知识都是必不可少的。”

　　“我一直热衷于Lisp，Lisp是在MIT被制造并且在那儿成长起来的。”

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近些年，人工成本越来越高，客户需求的多样化和结构数据化增多，人工客服需求的挑战更多，这也促进了催收走向人工智能+大数据的方向，电话机器人最核心的语音识别，机器人必须在最短时间内识别客户的关键词，并导入下一级菜单（即作出相应的应答）。

在整个对话当中，机器人女声礼貌温和、应答自如，完全分辨不出是否人工，在问题中，会有明显的停顿与间隙，不过并不影响客户体验。

硅基智能电话机器人，每路电话一天可外呼800-1000条，一个公司10路电话，即可处理上万条外呼任务，大量减少人工坐席的成本，同时也能提高企业的服务效率。会自动生成外呼任务报表，保留通话录音，并可实现语音转文字，方便后期记录。

目前，一家应用硅基智能电话机器人的催收公司负责人表示 “电话机器人在催收提醒上的作用非常大，电话机器人的语音识别非常适合单一重复的催收话术，还可以全程记录，目前更紧要的就是研究出更有效的催收话术。个别用户的疑难问题我们可以转人工坐席处理。完全实现电话机器人取代人工坐席还是不可能，现在公司目前的现状还是电话机器人辅助人工坐席，充当打杂助手类的角色，让整个外呼任务更高效。”

另一家催收公司的负责人则表示“硅基智能电话机器人直观上降低了人工坐席的成本，从公司的长远发展来看，统一的话术口径，避免疏漏，减少误差，更能彰显公司的正规。也能让客户感受到优质的服务以及公司对客户的呵护。”

天津东盛鹏达(多图)、硅语电话机器人由天津东盛鹏达科技有限公司提供。天津东盛鹏达(多图)、硅语电话机器人是天津东盛鹏达科技有限公司（www.aizhinengjiqiren.com）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取新的信息，联系人：石经理。