演讲与口才

我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

1．目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

企业或销售人员处理客户投诉时，一定要选择好时机和场合。从时机方面说，不应该与气头上的客户马上进行沟通，而应该等客户的情绪得到相对平静以后再进行沟通。从场合看，企业或销售人员必须让投诉的客户离开投诉现场，到一个比较安静的地点进行沟通，只有这样，才能提高与投诉客户沟通的效果。

二、沟通时，要冷静处理、注意态度

由电气技术人才转行做销售的周江，不善与客户打交道，解放碑演讲，一度难以适应新工作，销售部经理沈峰为助其打破交流障碍，鼓励其先去追心仪已久的吴倩。昨日，周江告诉记者，演讲与口才，经过努力，他的爱情连同事业都收获不小。

　　周江原在武汉某电气公司任技术部助理，工作表现。公司的销售团队很缺人手，有意尝试一下销售工作的周江便提出在内部调整工作，3月份，周江如愿转到销售部。技术功底扎实本是做销售的一大优势，周江却难以发挥出来，他性格内向，不善与客户交流。销售部经理沈峰看到这种状况很着急，他无意中获悉周江对一个名叫吴倩的女孩子心仪已久，竞聘演讲稿，但一直不敢大胆追求，自我介绍演讲稿，就找周江谈话，不谈业务，却鼓励他去追吴倩，并把这件事当作当前重要任务必须完成。

　　

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