领导的沟通艺术

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无论你是进行一对一的谈话,还是向一群人讲话,你的主要目标一定是让人们愿意听你的讲话。如果你有事情要说,就一定要讲出来。当你讲完后,就一定要停止,不要有过多的累赘语言。讲话应该既,又简单扼要,重点突出。不要过于简短,沟通技巧培训,以致于你的话很模糊,不能将信息全部表达出来。我读过一篇报道,里面说一项调查表明女人每天平均说6000多字;男人平均2000多字。作为一个女人,我不能确信我能达到那个程度,但是不管怎么说,两者的话都很多。当然,我们可能要说得少一些。让其他人比我们讲得更多,这是很好的做法。在你说某事之前,你应该问一问自己:'这件事是真实、友善和有必要讲的吗?'请记住,良好的沟通通常在讲话时要留点余味。要知道,言多语失。






5.礼物

  礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德,是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时,人们通过礼品的交换,同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

  在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增添友谊,有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合,不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。

  6.时间

  在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,领导的沟通艺术,毕竟不是一种公平的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

  赴会一定要准时,如果对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,体现交往的诚意。如果你8点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为你不尊重他,而无形之中为销售设下障碍。

  文化背景不同,社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达,否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国过了10分钟毫无动静,他要求秘书再次通报,又过了半个小时仍没人理会他,这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他,秀山沟通,一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同,并非有意漠视这位美国外交官。

  7.微笑

  微笑来自快乐,它带来的快乐也创造快乐,在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”,微笑虽然无声,但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬


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