演讲与口才培训

服务忌语：

在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：

不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。

不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。

不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。

有些对联，可以一针见血地针砭时弊入木三分。如反映大学毕业生就业难的演讲时，锻炼口才，可以引用对联：“博士生，研究生，本科生，生生不息!”;“上一届，演讲与口才培训，这一届，少儿口才培训，下一届，届届失业!”之后，横批：“愿读服输”。这样的对联有振聋发聩的作用，让听众回味无穷，增强了演讲的感召力。再如做官场腐l败针砭吃喝歪风的演讲时，引用对联：“一锄锄一担担一筐筐尽入官员腹内;一杯杯一碗碗一盘盘皆出百姓身上。”还有嘲讽收礼受hui的：“大摆喜宴，先收礼后排座，看客下菜;“广开财路，先呼朋后唤友，愿者上钩。” 这些对联，是对现实生活的客观表现，口才，形象具体，针对性强，说理透彻，也令演讲深入人心妙处横生。

巧妙运用对联可以使你的演讲站在高处，放眼远景，增强说服力和感染性。“墙上芦苇，头重脚轻根底浅;山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”这幅对联是毛l泽东在延安l整风运动期间引入《改造我们的学习》一文中的，他用这幅对联形象地讽刺了主观主义的学风，为徒有虚名而无真才实学的人画了像，具有强烈的讽刺性和幽默感，给人以深刻的印象。

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