小型呼叫中心：50坐席以下，占据着整个行业呼叫中心数量的相当大的比例。

系统设置模块主要包括：

中继：主要完成对系统中继的设定，即配置中继线路。
分机：主要完成对分机设备注册和设定。
用户：主要完成对注册员工用户的设定。
基本设置：主要完成对系统的一些基本参数进行设定。
呼入路由：主要完成对呼入路由的设定，可以在此设置VIP客户目标分机。
呼出路由：主要完成对呼出路由的设定，如设置三个呼出路由：内线电话、市内电话、长途电话，可以为不同的设置不同的拨号规则。
保持音乐：可以添加保持音乐类别、内容等，保持音乐主要是为其它模块调用时使用，如一个外线客户呼入系统，呼叫某一个分机，在分机没有摘机前，客户听到的是这个分的保持音乐。
安全码：主要完成设置安全码，安全码主要是为其它模块调用时使用，如一个分机呼入会议室，需要输入安全码确认身份。
特服号码：主要完成对分机功能键的设定，如系统默认一个分机拨打“*60”时听取当前时间，用户可以在特服号码中将这个功能键改成“*61”或其它。
会议：主要完成对简单电话会议的设定，设定会议室号码、会议室密码、参会人数、会议提示信息等。
系统录音：主要完成添加、修改系统的一些语音文件。
数字话务员：即自动话务员，在此可以设定多级语音菜单，并可以设置语音菜单的目标选项，如转移至分机、语音信箱、会议室、队列等。
队列：主要完成对队列以及座席的设定。
振铃组：主要完成对振铃组的设定。
一号通：将多个电话号码捆绑成一个电话号码。
管理员设置：对管理员权限和密码进行设定。
黑名单：添加、制作黑名单。
客户资料管理：完成对客户信息的添加和维护。
时间条件：设置一些时间段，以便于其它模块调用。
其它入口：用户可以自己添加一个系统入口，自定义语音菜单选项等。

功能介绍

1. 基本呼叫功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫转接、 代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

2. 分机代接：

3. 总机交接：总机和分机一样选用普通话机，总机无固定座位，任意一部分机都可作为总机使用；

4. IP分机离线呼叫转移：

5. 外转外功能：直接将外线来电通过转接至手机或者其他固话；

6. 自动话务分配（ACD）：根据服务内容或者地域的不同，分为几个振铃组，然后根据忙闲、坐席等级等进行来电轮循接听服务；

7. 集中式组网：以总部OM 为中心，向分部辐射，实现异地办公，集中管理功能；

8. CDR详细通话记录：将详细记录话单发送到指定的服务器上，用户可以导出到EXCEL进行编辑使用；

9. 系统回拨功能

10. 外线直接呼入（DID）

11. 商务一号通

12. API接口：提供基于Web Service标准与一些CRM、OA、ERP等业务系统相连；

13. 点击拨号

14. 全程录音：每个分机可以设置录音功能，并将话音流传送到指定的服务器上，形成MP3文件，以日期和分机命名，提供查询和监听；

15. 来电资料弹屏：来电时在业务系统上同步弹出客户的相关信息，合作项目及以往通话情况信息；

16. 黑名单

17. 群振

18. 最佳经济路由出局

19. Web网页回拨：客户在网站上输入指定的号码（如手机或身边的固话）并点击呼叫请求。呼叫中心收到WEB插件发来的消息后，接通客户和相关业务员。付费标准和800一样，客户方免费接听。