厂商 ：广州市聚星源科技有限公司
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- 电信行业呼叫中心
- 物流行业呼叫中心
- 燃气呼叫中心
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商品详细描述
水务企业的呼叫中心系统一般由六大系统功能组成:自动语音功能(IVR)、人工服务功能、传真功能、热线调度指挥系统、管理功能、辅助功能。
1)自动语音功能，用户通过系统自动服务，不用到营业厅，就能自己完成所需的业务查询、业务受理等服务，水务企业也可以充分发挥白动语音功能，完成水费语音自动工作。
2)人工服务功能，在提供自动语音服务的同时，必须提供座席代表人工服务，与自动语音服务相辅相成。当客户感觉自动服务不能完全解决自己急需的服务时，可在系统的提示下按键转向人工受理，由人工座席完成客户需求。
3)传真功能，系统具备完善的传真功能，用户可直接选择传真功能，将所需的信息直接传直.还可在自动语音应答服务、人工服务时转至传真服务，将所需信息传真到自己的传真机上。
4)热线调度指挥系统，对水务的工单进行信息化管理，对报修报翻、投诉、建议、求助事务的处理，根据事件紧急程度，生成工单，通过网络派发给相应的受理部门，由受理部门进行处理。进行工单处理的跟踪、催办、改派、受理过程轨迹跟踪、结果返回、服
务调音等，实现工单处理过程的全程监督和量化，为企业的运营、统计、决策提供依据。
5)管理功能，提供保障系统进行的参数设置手段，进行业务统计分析、服务质量分析、话务量分析及预测、用户满意度调查、投诉统计、座席人员工作绩效统计等，提供对系统的运行数据进行一系列的分析、统计、预测的工具、
6)辅助功能，提供一些小巧、使用的功能，辅助系统核心功能，使系统更加贴近需求。
聚星源科技有限公司成立于1999年，长期致力于呼叫中心（Call Center）在国内的发展及普及，不断推出与时俱进的新应用和新集成，倾力打造拥有自主知识产权的高品质聚星源呼叫中心软件产品，为企业解决客户来电管理及电销管理中普遍存在的问题，降低企业销售成本，提高企业销售业务，让企业更好的为客户提供服务。
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