厂商 ：斯努科叉车设备（上海）有限公司
上海 上海- 主营产品：
- 海斯特叉车维修
- 永恒力叉车维修
- 林德叉车维修
叉车；维修服务外包；特点；经验；必然性
叉车、矿山机械、工业设备维修服务外包（以下简称维修服务外包）是指机械拥有单位（施工企业、矿山、工厂等）将其非核心业务—机械维修（维护、保养、修理）发包给专营的维修企业进行。
叉车维修服务是众多服务外包项目中的一种，是市场经济的必然产物和发展趋势。起源于20世纪50年代，在市场经济发达的国家，服务外包在产业升级和服务中应运而生，先后发展了人力资源服务外包、会计服务外包、IT服务外包、机械设计服务外包、叉车维修服务外包、矿山机械维修服务外包、工业设备维修服务外包、工程机械维修服务外包。
我国在10年前从国外引进了服务外包模式（主要是IT服务外包)，近年来，国内少数工厂、矿山、施工单位也尝试采用了叉车机械、矿山机械维修服务外包，如上海斯努科叉车公司承包上海紫江集团叉车机械维修服务，上海德力叉车维修服务公司承包力绑油漆机叉车械维修服务，沈阳神力机械公司承包私人企业工程机械维修服务，安徽蚌埠军地工程公司承包驻军的工程机械维修服务，上海斯努科进口叉车维修有限公司承包客户的叉车机械维修服务，林德、小松、丰田、三菱、海斯特等外资公司的经销商或服务中心承包客户的叉车机械维修服务。
国外叉车维修服务外包的经验：发达国家的叉车维修服务外包能顺利发展，其主要经验是健全了前文所阐述的3个条件，其中叉车维修服务外包的承包单位的硬件设施和维修策略如下。
1、建立四级叉车维修服务网站及供应链。叉车一级服务站是现场服务站，位于施工（生产）现场，为现场作业叉车进行日常加油、保养和诊断、日常修理（包括总成互换）。
叉车二级服务站是区段服务站，是半固定式（装配式）服务站，服务半径为50km，可为50km范围内一个或多个叉车发包企业服务。装备有移动式修理车，可在1～2小时到达维修地点，完成较复杂的维护和修理任务（包括换下的总成的日常修理）。
叉车三级服务站是中心服务站，位于可为3～8个二级服务站提供支持服务的地段，设有叉车修理厂和中心仓库，可进行总成和整机大修，可向一、二级服务站仓库提供配件、机具。
叉车四级服务是专业服务站，专门进行叉车总成大修（如履带行走装置大修），它也可兼具三级服务站功能。叉车服务站系统配备的维修机具主要有微机管理设备（含笔记本电脑），移动式修理、诊断综合服务车，微型诊断设备，发电设备，压气设备，起重、运输设备，修理设备，防寒用兼盖棚布，油净化设备等。
这种金字塔式的服务站网还配备有相应的物资供应链（工地仓库、区段仓库、中心仓库），仓库链采用数字化管理，库内无存货的配件在3～24小时内可通过网络订货收到。国外统计资料表明，一台叉车机械在一级、二级服务站的修理停留时间为3～6小时，传统的低效维修需停留1～6昼夜。
2、重视使用再生品（再制造产品）：在维修中重视使用再生配件、总成，既节约资源，又可降低维修成本40%～50%。
3、广泛采用叉车总成互换修理法。在叉车维修服务中，广泛采用总成互换修理法的优点：
①简化了叉车修理工艺，对修理人员的技术等级要求不高，一级服务站人员都可采用。
②缩短了叉车修理时间，使待修叉车机械快速恢复性能，提高机械利用率。
③由于待修叉车机械可以快速出厂，从而缩短了占用叉车修理厂修理站台的时间和场地，利于提高修理厂使用效率。
④换下的总成送再生工厂，可制成再生品待用。
4、注重培养高素质的叉车服务人员。对服务人员（管理人员、技术人员、维修工人）采用选聘机制、考核评价机制（资格证书制）和激励机制（晋级、提高劳动报酬）和作业标准化。另外，注意改善服务人员的劳动条件和生活条件，培养员工的敬业精神，做到快捷全面、认真礼貌地为客户服务。
5、采用IS09000质量管理、六西格玛管理等先进管理模式，持续改进叉车维修服务外包流程，提高企业竞争力。
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