医院客户关系管理系统KHCRM

康策医院客户关系管理系统(Customer Relationship Management, 简称KHCRM)是根据客户关系管理的概念，结合医院管理特点研发设计，基于网络面向患者的分析型医院客户关系管理信息系统，是一套“以病人为中心，服务为核心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业医疗营销服务。系统是采用计算机电信集成技术的新一代患者服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语音板卡的计算机的电话接入和语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台，充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与医院连为一体，是一个完整的综合信息服务系统，它将医院内分属各职能部门为患者提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为患者提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

该系统结合患者随访中心，投诉管理、客户服务、会员管理、智能短消息平台，智能语音平台，并可与医患通（商务通），电子邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。