医院患者随访管理系统平台

   康策医院患者随访管理系统V5.0，充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过此平台也可以为患者提供整体的，分门别类的， 或个性化的服务；而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务，也可在此系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、 科研跟踪、纠察医风等工作。   

 

开展医患随访工作的主要意义体现在如下几个方面：       
1、是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效补充手段。      
2、通过医院工作人员的电话随访，使服务由院内延伸到院外便于及时进行康复指导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。        
3、电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受关怀，促进医务人员服务能力的提高，加强以患者为中心的服务理念，增强医院竞争力。       
4、医生电话随访，对医疗质量跟踪，提高医生的服务技能。为科研提供数据支持。      
5、建立和谐的医患关系，降低医疗风险。        

6、改变以往人工随访的弊端，提升随访工作效率与质量。

系统特点
1、 延伸服务，提高患者满意度、提升医院竞争力并增加收入
2、推动医院实现“以患者为中心”模式的转变，提高患者满意度,减少医院患者的流失率.
3、 及时了解患者需求，为医院提升服务水平提供更真实的参考依据
4、 患者就诊信息一目了然，随访关怀针对性更强
5、 自备知识库，为患者提供更专业的知识解答
6、无需手动拨号，提高随访效率和质量
7、随访过程可录音,提高随访质量. 电话直拨及接听,方便工作人员的使用.
8、可跟踪、可追溯
9、可量化、可管理

10、可与满意度评价系统相融合，形成院内、院外综合、客观满意度评价体系

智能化的随访管理软件

1、随访提醒自动化：随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷，随访员便可根据问卷对患者进行回访了。
2、随访问卷模板化：为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。
3、随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。
4、随访方式多样化：可针对不同的随访对象采取电话、短消息、电子邮件、信函随访等多种方式。
5、通知提醒：系统可自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短消息方式发送至患者手机。