物业客服管理系统

厂商 ：广州市微圆信息科技有限公司

广东 广州
  • 主营产品：
  • 物业管理软件系统
  • 招商租赁管理系统
  • 城市综合体管理系统
联系电话 ：13560374788
商品详细描述
微源物业客服管理子系统，是在 微源 物业基础收费管理子系统基础上，针对物业面向客户服务的问题，自主研发的解决方案。该方案采用基础软件+定制开发的模式，可在卓越物业软件的基础上，根据不同客户的不同需求，进行定制开发，以满足所有客户的物业管理需求。
 1、客户管理
    客户管理是软件的基础，在卓越物业基础收费管理子系统中已经涵盖，在客服管理系统中只需引用即可。
    客户管理模块是帮助物业物业公司建立起完整的客户档案，可详细记录业主、家属或租户的姓名、联系方式、工作单位等信息。

2、客户服务系统 
    客户服务模块包括报事管理（保修、投诉、特约服务）、派工管理、回访、查询等基础功能，实现流程化跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务需求，并提高客户满意度。
    在有客户需求时，客服人员可根据姓名或房号调出客户的详细信息，并快速通过系统编辑好的查找引擎调出客户反映的问题，进行登记。客服人员根据事情的特性进行协调处理或者派工。派工结束可进行回访、查询，以及费用核算。

关于派工：派工单不同服务类别可以对应不同的收费项目，以方便核算。
每个管理处可以定义自己的服务派工工作流，服务派工完成后，客服人员可以做回访记录。
服务派工单一般分为针对客户的特约服务单和针对公共区域的内部服务派工单。
    在派工结束后，可随时进行派工查询、费用查询、客户评价了解，掌握物业管理的成本投入和产出、业主服务质量等，为物业管理的不断改进提供数据依据。
    在软件的基础上，卓越软件可根据客户的不同需求进行定制开发，最大满足客户的管理需求，通过管理系统的投入，达到提升物业管理的服务质量、降低物业管理服务成本、提升物业管理服务形象的目的，实现卓越软件与物业公司的双赢。
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