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呼叫中心发展为联络中心的三点必然性
常年致力于呼叫中心领域的研发工作的洛阳博信网络科技有限公司，近日给出了联络中心即将取代呼叫中心这样的说法，给出这样说法的原因有总结为三点必然：1、 媒介发展：联络中心比呼叫中心能完成除语音之外其他信息的抓取工作。Web2.0时代的到来决定了互联网信息的快速扩张，个人成为了信息的发布者和传递者，对于事物的评价由之前的语音投诉，扩展为语音投诉+个人信息发放，语音是不能记录的，或者称之为及时性的。而信息反馈则可以长久的存留于互联网，并随着时间的累积而逐步扩散。很多对产品不满意的人会直接通过sns抒发自己的不满，这样的问题是呼叫中心解决不了的，而联络中心却可以完成。
2、 客户体验：联络中心又称之为客户全景体验呼叫中心，也就是，客户在联络中心里可以从视觉、听觉、触觉等方面全方位的获得服务，边看边听的就可以解决问题，获得咨询。这无疑对企业的品牌形象进行了更好的提升作用。
3、 语音通信的沟通问题：某种程度上问题不能只通过语音难以完成问题解决。例如：我们打电话投诉蒙牛的呼叫中心说，买到的乳制品里面有杂质，如果只是电话描述很难获得解决。但是通过联络中心的截图功能就能很快将真实情况送到客服中心，让企业知道到底出了什么问题。总之，这里的必然是有语音沟通的局限性决定的。呼叫中心的功能必然低于联络中心的功能和扩展能力。
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