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400呼叫中心的IVR语音导航功能介绍有导航功能这对于广大用户来说不是一件很稀奇的事情，因为在生活中，我们经常会接触到导航功能。比如我们在寻求移动电话帮忙时，就拨打10086，然后再根据它的提示来完成我们所需要寻求的业务帮助。同样是导航功能，400电话中的IVR语音导航到底又是怎样运行的呢？下面就有全国400电话办理中心的工作人员来为大家一一介绍。 何为400电话IVR功能 IVR语音导航功能是指将400直线通作为总机号码，用户拨入后首先会听到欢迎词，然后提示用户拨分机号转入相应部门。这样就避免了人工转呼的麻烦，提高了各部门的工作效率。 IVR功能的具体功能和优势 400电话办理之后，用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉、举报业务。查询级数不受限制。它不需要计算机专业知识，用户只要花很短的时间，就可随意构建出企业所需的电话自动语音服务流程。电话语音导航系统的实用性在于上班时间内可部分代替人工回答来电人问讯，提高工作人员的工作效率，下班时间内代替人工回答来电人问讯，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。 IVR功能在呼叫中心的地位 400电话IVR就是我们所说的交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。IVR分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理，后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。 其实，IVR导航系统并非是400电话的专有产物，很多客服中心都可以自己打造IVR导航系统，但是，不同的是，这些客服中心打造自己的导航系统是需要花费大量的人力与物力，而且他们的导航系统还需要有专人进行长期维护。而400电话导航系统则只需在申请400电话时进行相关程序的开通就可以了，它的费用大大减少，且它的稳定性与利用性都毫不逊色于普通导航系统。可以说，400电话IVR导航系统是一项质优价廉、运用方便的绝佳400电话配套功能。
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400-0379-114
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