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机房搬迁
一、服务定义
随着业务的迅速发展，企业的IT系统变得越来越复杂和庞大，硬件设备投入 不断增加，业务愈加依赖IT系统的正常运行。使得当前的机房环境难以满足业务发展的需求。为提高业务运行水平，使系统更稳定运行，在某些特定阶段（比如系统升级迁移，容灾系统建设等），企业需要将原先旧数据中心设备搬迁至机房资源及带宽资源更丰富的新数据中心。深圳锐铁通过多年来积累的专业技术和丰富经验，在充分了解企业需求和实际状况的基础上，为客户提供量身定做的数据中心搬迁服务。
二、服务流程
要顺利完成数据中心的搬迁，必须进行缜密的调研和论证，制定科学、规范的实施方案和应急回退方案，选择合适的搬迁路线，制定合理的操作规范，减少和避免发生人为错误导致的故障，在规定的日期内完成整个系统的搬迁工作，做到系统的停机时间最短、停机影响范围最小，以避免给企业的生产和管理带来巨大的经济损失，影响到客户今后的业务发展。
根据多年的数据中心搬迁项目经验，深圳锐铁制定了如下的搬迁流程：

三、项目管理
数据中心的搬迁成功的关键在于有效的项目管理，主要包括：
＞＞ 项目组织、人员架构管理
＞＞ 项目范围和责任界面管理
＞＞ 项目进度、计划、实施管理
＞＞ 项目沟通、信息发布管理
＞＞ 项目风险管理
＞＞ 项目文档管理
四、服务内容
1、搬迁可行性咨询
搬迁前全面调研和需求分析对于搬迁方案的合理性起着关键作用，是主要的调研内容包括：
＞＞ 搬迁设备现场勘察
＞＞ 新数据中心基础设施调研
＞＞ 设备物理位置变动调研
＞＞ 系统变更需求调研
＞＞ 系统配置信息收集
＞＞ 应用系统信息收集
＞＞ 应用系统关联性分析
＞＞ 数据风险、安全分析
＞＞ 物流条件和资源调研
2、搬迁方案制定完成搬迁可行性咨询后，提交一份完整的数据中心搬迁方案。
3、数据安全的保证
（1 ）关键数据备份(可选)
＞＞ 搬迁前进行一次全面的数据备份，以保证数据的可用性和完整性。
＞＞ 客户可与深圳锐铁协商搬迁过程中数据备份的工作界面。
（２）备品备件保障(可选)
为保证在搬迁过程中出现的硬件故障能快速得到有效处理和解决，客户可与深圳锐铁协商在搬迁现场存放易损备件的事宜。
（３）备用环境搭建(可选)
针对7×24小时提供服务的业务系统的搬迁，可通过深圳锐铁充足的备件资源针对性的搭建备用环境。借助临时备用环境，可在主系统机房搬迁时，主动(或被动)接管主系统的业务，减少甚至完全消除搬迁停机对业务造成的中断影响。
3、搬迁前预检工作
（1）数据中心搬迁前预检工作：
＞＞ 设备搬迁前健康检查
＞＞ 设备搬迁前重启检查
＞＞ 集群系统切换测试
＞＞ 数据备份有效性测试
（2）搬迁物流实施
＞＞ 制作标签，绘制设备连线图
＞＞ 停止系统运行、设备下电
＞＞ 设备拆卸和包装，并运输到指定地点
＞＞ 根据标签和设备连线图进行设备连线
＞＞ 重新加电，恢复系统运行
4、应急预案
客户普遍存在多平台、多层次的业务环境，因此在搬迁过程中需要针对基础设施中每个层面/平台做出对应的应急处理方案，以确保搬迁过程的顺利进行。
5、后期保障
深圳锐铁拥有一支具备跨平台技术支持能力和丰富维护服务经验的技术服务团队，可确保搬迁后系统正常运行一定时间，然后将系统正式交付客户。
五、服务优势
＞＞深圳锐铁在通讯、政府、金融、企业等各行业有大量的大、中型数据中心搬迁项目经验，积累了丰富的数据中心搬迁实战经验和方法论；
＞＞ 深圳锐铁在广东地区拥有超过30名经验丰富的跨平台软硬件认证工程师，能提供本地化专业服务；
＞＞ 深圳锐铁拥有HP、IBM、SUN、EMC、HDS等品牌全系列自有备件、备机资源，价值超过1000万人民币，备件资源充足，完全可为客户实现各种情况下的应急预案；
＞＞ 在完成搬迁服务后，深圳锐铁可承诺为客户提供一定时期的技术服务保障，覆盖异构环境下的多个品牌的软硬件产品，确保搬迁后系统运行无忧。
六、客户收益
＞＞ 良好的技术支持和保障，确保了客户系统的平滑迁移；
＞＞ 成功的项目实施和风险管理，降低了搬迁过程的巨大风险；
＞＞ 专业的项目管理确保了搬迁过程的有效沟通和责任落实；
＞＞ 灵活的服务选择提高了客户投资收益率，提高企业IT部门内、外满意度。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IT设备租赁的定义：
是指出租者除向承租者提供租赁物外，还承担设备的保养、维修、贬值以及不再续租的风险，任何一方可以随时以一定方式在通知对方后的规定时间内取消或中止租约；该类租赁具有可撒销性、短期性、租金高等特点，适用于技术进步快、用途较广泛、使用具有季节性的设备；经营租赁设备的租赁费计入企业成本，可减少企业所得税。但这样一旦不被查处，否则将受到法律的严厉的惩罚！

为什么选择服务器及存储设备租赁： 　　1、与购买相比，租赁的最大优势之一是服务器费用支出更加一致，便于管理。更新一个新的硬件环境，会在短时间内花去大量IT预算。即使是经济状况允许的时期，决策层也很难对此巨额开支轻易做出决定。如果支出发生在经济状况不景气的时期，那就更不用说了。在最近的经济气候下，许多组织都试图限制IT方面的支出，直到市场发展开始有所起色。如果你在很长一段时间将面临资金紧张的状况，最好考虑租用服务器将会是个较好的选择。 　　2、租用设备可保证IT环境与当前技术发展趋势一致。修复损坏的旧设备通常会增加IT支出，但租借服务器既可以保持技术领先，也可确保环境精简而又不失生产力。通过租赁，可以减少维护开支，而且所有投资都可直接转化为改善基础设施的动力。 　　3、通过租赁，部门可以专注于如何降低成本。只需支付合理的租赁费，不用再大费心思计算购买服务器将花费的预算。可是，租赁费是是延伸的，而且以后也没有过时的硬件设备。所以在签订一个长期的租赁合同时，很多租赁商都会提供一些折扣优惠。 　　4、租赁付款可以用于抵税。如果IT部门在租用合同到期后没有采购设备的计划，那么租赁费用可作为抵税申报。租赁费越高，年底就能节省越多税款。会计部门可以提供关于此类特定业务位置的具体细节。 　　5、租赁规模可根据公司成长情况灵活调整。当一项业务开始增长或变化时，IT部门的需求也会产生相应的变化。当遇到需要增加在未来可以扩展的设备时，租赁服务会增加此业务的弹性。举例说明，某公司的呼叫中心准备扩容。通过采购模型，公司可能需要对所有硬件进行更换，或至少购买足够的设备以满足人员增长使用。从另一方面看，若采用租赁方式，公司只需进行规划，然后增加或修改合同，也不用费心去考虑如何处理或处置旧设备。

深圳锐铁的设备租赁业务的优势
1. 供货能力：可在短时间内满足大批量、多品种、并发实施、完全个性化的租赁服务；
2. 技术优势：完全自主、个性化和紧贴行业需要研发的信息系统，可在业务运营过程中带给客户高效、规范的服务体验及价值；
3. 服务能力：完善的服务网点和渠道，可为客户提供大范围和并发实施的个性化服务；


 

深圳锐铁租赁主营业务基本流程
商务确认	甲方（承租方）	乙方（出租方）
	确认报价/项目方案书   签订租赁合同	提交报价/呈报项目方案书   结合客户需求制定方案   响应请求（产品和服务介绍）
项目实施	接收并验收设备/软件/服务   提交预付款/提交免预付款证明材料	测试并交付设备/软件/服务   准备设备/储备项目实施资源
客户服务	验收客户成果   报修请求	实施客户服务   准备客户服务资源   响应服务请求并诊断问题
结算		确认款项并信息反馈甲方   提交结算账单/凭证/收款账户

 
第三方维保服务综述：
用户在采购IT产品后，总是和原厂商直接签订维保合同，尤其是最初几年，由厂商来负责整个系统运营期间的维保服务。从用户的角度来讲，这样做理所当然;作为厂商，当然对自己的产品最了解，无论从技术实力和备件方面最有能力为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保是不加思索的选择。
随着用户IT设备的增多、品牌的繁杂、系统复杂关联的增强，加之硬件设备使用年限的推移，往往系统出现问题，无论是用户还是原厂很难及时判断出是哪一类产品或者哪一品牌出了问题。这时，选择由某一家原厂分辨问题、排除故障就显得势单力薄，不能胜任。于是，第三方的维保服务就应运而生。
第三方维保服务是指客户的IT设备超过其自身的保修期后，由第三方维保服务提供商为客户提供的节约型延长期保险服务。客户购买了维保服务后，在维保合同规定的服务期内设备出现故障，专业公司提供免费的维护、维修等服务。
第三方维保服务综合了原厂优势，具备了各家厂商的服务技术能力，拥有从大型机、小型机、服务器、存储各类认证的技术工程师队伍，能提供更加及时到位的一线服务，加之可为每个用户提供量身定制的服务，强大的备件库支持，更为关键是在价格上也远远低于开价高昂的厂商。
深圳锐铁的服务优势
丰富维护经验
多年来深圳锐铁已为广东省内各个行业多家知名企业单位提供全面的IT支持服务、专业服务及IT外包服务，，在维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验。
跨平台服务能力
深圳锐铁目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的技术人员，其中核心骨干成员均来自于原厂商，拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验。而整个认证的工程师团队的技术支持能力覆盖了SUN、HP、IBM、EMC2、DELL、Cisco、3Com等相关硬件产品的技术能力要求。
充足备件资源
我们建立了以北京、深圳备件库为中心，上海、成都、重庆、等本地化分备件库相互协调配合的一体化备件供应体系，且备件库的备件资源已基本涵盖HP、IBM、SUN、DELL、EMC、HDS、NETAPP、Brocade、Cisco全系列的备件体系的机型备件，价值超过一千万人民币。
完善服务流程
深圳锐铁的维护服务流程脱胎于各大原厂商，同时根据自身特点和维护服务经验进行了适当调整，形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系，这些规范的服务流程是深圳锐铁服务品质保障的坚强后盾。
覆盖省际的服务网络
为了建立一个完善的广东省际的服务平台，深圳锐铁目前已在广州、中山、东莞设立了服务机构，只要客户需求，我们可在客户需要的地方部署服务网络，旨在为客户提供更优质快捷的本地化服务。
全天候客服热线
深圳锐铁拥有7×24全天候不间断运营的400客服热线，是用户与深圳锐铁联系沟通的桥梁。客服热线在接到用户服务请求或者监控告警时会迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应流程。
深圳锐铁的服务方式：
1. 标准支持服务
·· 电话支持：
客户通过拨打深圳锐铁的支持电话号码400-6020-280）提出服务请求后，深圳锐铁将在10分钟内安排责任工程师提供电话支持服务，解答客户疑问并指导客户现场操作方法。
·· 远程接入支持：
在征得客户许可后，深圳锐铁的责任工程师首先使用远程支持服务工具（可行的情况下）对客户系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
·· 现场支持：
如果不能通过远程方式解决问题，深圳锐铁的责任工程师将在规定的时间抵达客户现场提供支持服务。
·· 备件支持：
涉及硬件故障，深圳锐铁将提供所有维修所需的备件，确保客户硬件设备恢复正常运行。这些备件包括进行必要的工程改进所需的备件。更换下来的备件归深圳锐铁所有。
·· 不间断服务：
深圳锐铁的责任工程师到达客户现场后，即开始进行不间断服务，直至您的设备能够重新运行，并签署服务报告。
·· 故障升级服务：
深圳锐铁具有完善的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过深圳锐铁的专家团队以及国外的合作伙伴（包括原厂商资源）以尽快解决故障将系统维护。
 
2、预防性检查服务
·· 系统健康检查：
深圳锐铁为了将统计出错的几率降低到最小的程度，定制系统巡检计划，指派责任工程师定期对客户系统进行健康检查，及时消除故障隐患，确保系统平稳健康运行。健康检查内容包括硬件检查、系统检查、集群检查存储外设检查、备份情况检查、网络系统检查等。
在检查过程中发现微码隐患（bug），深圳锐铁将及时通知客户，按照重大变更流程实施补丁安装，避免已知问题影响系统的稳定运行。整个检查过程中，深圳锐铁严格遵守巡检服务流程和客户机房、IT中心规章制度，检查完成后提交服务报告。
·· 机房环境检查：
机房场地评估服务由深圳锐铁技术人员对影响系统可用性和可靠性的环境和基础设施结构等因素进行评估，帮助发现目前的机房环境状况是否有不符合相关标准、影响安全生产运行的隐患，并提供相应的机房环境改进建议的服务。机房场地评估的工作包括一般性的观察,电力检查,接地检查,环境监控（包括温度、湿度、通风、散热和空调检查）,监视和报警检查,文档管理,以及服务报告提交。
3、质量提升服务
·· 服务质量跟踪：
深圳锐铁的客户服务经理在提供服务的过程中会全程跟踪服务的执行情况，掌握服务进度，及时安排技术支持，在承诺的时间内完成相关服务，提高服务质量。
·· 服务质量监督与投诉：
深圳锐铁的专职客户服务经理将负责执行服务监督，对技术服务工程师的响应情况、问题处理情况等进行服务检查和监督，及时处理和反馈客户反映的情况，提交服务成果。
4、技术支持服务
·· 技术资源支持：
深圳锐铁建立资料库和技术论坛平台，用于分享常见问题手册，故障处理经验，疑难问题解答和前沿技术讨论等一系列技术资源，客户可以通过电话或者其它电子通讯手段访问深圳锐铁技术资源，获得解决有关系统实施和操作方面问题的帮助。
·· 现场知识传递：
深圳锐铁的责任工程师在系统维护及故障排查过程中进行现场知识传递，使客户系统管理人员在自身IT系统的运行环境中得到锻炼，对自身IT系统有更加深刻的认识，以提高日常管理能力及应对突发问题的技能。
·· 技术咨询支持：
深圳锐铁具有完善的技术支持网络，可以解答客户技术问题，如客户在安装、更新软件产品遇到困难，将提供必要的咨询支持。
5、重要保障服务
针对客户对某些特殊或重要时段的服务要求，深圳锐铁承诺在该时段提供如下服务内容：
·· 根据客户要求和实际情况提前制定该时段服务保障计划方案；
·· 根据客户的要求，提供备件专享服务；
·· 提供7×24小时现场值守支持服务，安排现场驻场工程师；
·· 安排技术工程师作7×24小时响应服务；
·· 在保障前，对所需提供保障服务的系统设备进行一次专门的、全面的系统健康检查，并出具详细的巡检报告，及时排除安全隐患。
6、专享备件备机服务
深圳锐铁为客户提供的一种备件备机的专享服务，备件备机存放在深圳锐铁备件中心，但只供需要的客户专享。
7、现场备件备机服务
为了更好更灵活的支持客户的需求，在ECSS服务级别，深圳锐铁特别提供现场备件备机服务。现场的备件、备机经深圳锐铁同意后，可以用作现有系统的备用设备，以增加客户IT系统的可用性和安全性。
8、个性化需求服务
除了提供以上所列举的这些服务外, 根据客户的不同情况，深圳锐铁可以为客户其他的个性化需求提供全面周到的支持。
 
深圳锐铁的服务级别：
1. 支持服务级别服务概述
深圳锐铁5×9×NBD服务
服务级别定义：
·· 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；
·· 第二工作日到达现场；
·· 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的：
·· 帮助客户解决问题，修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 现场硬件系统支持服务；
·· 提供疑难问题的升级服务；
·· 灵活的电话(5×9)故障服务请求。
深圳锐铁7×24×4服务
服务级别定义：
·· 7×24全年无休支持服务；
·· 小时到达现场（*当地拥有深圳锐铁分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域等级划分承诺时间）；
·· 系统关键程度——重要业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 全年无休的软件支持服务；
·· 技术咨询课题；
·· 提供疑难问题的升级服务；
·· 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
深圳锐铁专人支持服务
服务级别定义：
·· 7×24 全年无休支持服务；
·· 专人支持主动式服务；
·· 4小时到达现场；
·· 系统关键程度——关键业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 全年无休的软件支持服务；
·· 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师)，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
·· 技术咨询课题；
·· 提供疑难问题的升级服务；
·· 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
深圳锐铁关键业务支持服务
服务级别定义：
·· 7×24 全年无休支持服务；
·· 专人支持主动式服务；
·· 6小时硬件修复；
·· 根据客户需求可在现场放置备机；
·· 专用备件；
·· 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助您防患于未然；
·· 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；
·· 适用于客户的关键业务，确保关键业务的连续性；
·· 减少风险,提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 全年无休的软件支持服务；
·· 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；
·· 6小时内硬件修复；
·· 确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师)，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
·· 技术咨询课题；
·· 提供疑难问题的升级服务；
·· 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
 
深圳锐铁服务的客户收益
● 省钱：产品线定义的IT设备在出保修期后，故障率会急速升高，维护成本会相应大幅增加。如果您购买了深圳锐铁维保服务，每台设备只需要花少量的费用即可继续享受与原厂相同的保修服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。
● 省力：客户单位如果没有足够的专职维护人员，设备出了故障一定会牵扯到相关负责人很大的精力，不但扰乱了客户的正常工作，而且很有可能长时间无法根本解决问题。选择深圳锐铁维保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳；
● 省时间：您是否曾经花费了大量的时间在寻找服务商、申请和报销维修费用、购买备件、取送设备等等这些琐碎的事务上？选择了深圳锐铁的维保服务，这些时间统统能够省去。凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使设备故障给您工作带来的影响降至最小。
● 全方位的设备保险方案：如果您选择了深圳锐铁的维保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。
 
 
 
 
 
 
磁带设备维修
维修业务综述：
深圳锐铁维修部门专业维修各种型号磁带机磁带库，有专业的磁带机维修工程师。 擅长磁带机主板,电源,驱动器维修, 对驱动器损坏，机械手的损坏，加载器的定位不准，电源的损坏，接口的损坏 设备不加电,报错,卡带,无法识别磁带等故障，解决客户各种磁带机磁带库在使用中遇到的疑难问题。