厂商 ：深圳市锐铁计算机技术有限公司丶
广东 深圳- 主营产品：
- 设备维修
- 磁带
- 机房搬迁
联系电话 ：18320909707
商品详细描述
一.中国惠普金牌服务项目
标准金牌服务
标准金牌服务按保修类型可分为：
（1）保内金牌服务
A. 保内升级金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可提高产品在标准保修期内的维修级别和响应速度，并使用户享受金牌专署服务。
B. 保内延长保修期金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标准保修期延长至三年的同时，提高产品的维修级别和响应速度，并使用户在延长的保修期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。
（2）保外金牌服务
保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在金牌有效期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。
按服务级别可分为：
（1）送修金牌服务
送修服务是指用户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务商，完成维修后，金牌服务商将通知用户到金牌服务商处取机。
维修周期：在北京、上海、广州、成都4个城市，维修周期一般为三个工作日；在其它城市维修周期为四到七个工作日。
（2）第二个工作日现场金牌服务
第二个工作日现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，作即时电话诊断，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在第二个工作日提供上门服务；
**若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长（详情请参考表（一）说明）。
（3）5X9X4现场金牌服务
5X8X4现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务；
**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长（详情请参考表（一）说明）。
（4）7X24X4现场金牌服务
7X24X4现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务；
**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考表（一）说明。
表（一）：中国惠普有限公司金牌服务响应时间定义表
备注一、中国惠普到场响应速度会随着中国惠普有限公司支持能力的不断提高而有所变化；
备注二、中国惠普到场响应时间的定义：自惠普金牌服务商的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场维修之时算起，直到惠普金牌服务商的工程师到达用户现场开始维修为止；
备注三、由于下列原因，用户维修周期或惠普金牌服务商的工程师到达用户现场的响应时间可能适当延长：
（1）用户所在地未设金牌服务专署备件库；
（2）用户现场距惠普金牌服务商的距离太远；
（3）用户所在地的惠普金牌服务商不支持某种产品，必须到附近有维修能力的惠普金牌服务商处进行维修；
（4）金牌生效后的8天内为金牌专用备件准备期；
（5）因备件原因，需到国外订货；
（6）因交通系统或邮政系统的原因，使惠普金牌服务商的工程师无法购到机票、车票或使备件延迟到达。
联系人：高余辉
直线：0755-83690060-810
手机：18320909707
Q Q：1621099544
Email：gaoyh@server-part.cn
公司地址：深圳市宝安区龙华龙胜西路佳利科技大厦815-817室
标准金牌服务
标准金牌服务按保修类型可分为：
（1）保内金牌服务
A. 保内升级金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可提高产品在标准保修期内的维修级别和响应速度，并使用户享受金牌专署服务。
B. 保内延长保修期金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标准保修期延长至三年的同时，提高产品的维修级别和响应速度，并使用户在延长的保修期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。
（2）保外金牌服务
保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在金牌有效期内享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。
按服务级别可分为：
（1）送修金牌服务
送修服务是指用户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务商，完成维修后，金牌服务商将通知用户到金牌服务商处取机。
维修周期：在北京、上海、广州、成都4个城市，维修周期一般为三个工作日；在其它城市维修周期为四到七个工作日。
（2）第二个工作日现场金牌服务
第二个工作日现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，作即时电话诊断，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在第二个工作日提供上门服务；
**若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长（详情请参考表（一）说明）。
（3）5X9X4现场金牌服务
5X8X4现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务；
**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长（详情请参考表（一）说明）。
（4）7X24X4现场金牌服务
7X24X4现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务；
**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商40公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考表（一）说明。
表（一）：中国惠普有限公司金牌服务响应时间定义表
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用户现场与惠普特约金牌 服务商的距离 |
5X9X4和7X24X4现场 金牌服务响应时间 |
第二个工作日现场 金牌服务响应时间 |
|
40公里以内 |
4小时 |
第二个工作日 |
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41-80公里 |
6小时 |
第二个工作日 |
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81-160公里 |
8小时 |
第三个工作日 |
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161-320公里 |
12小时 |
第三个工作日 |
|
321-480公里 |
16小时 |
第三个工作日 |
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481公里以外 |
24小时 |
商议 |
备注二、中国惠普到场响应时间的定义：自惠普金牌服务商的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场维修之时算起，直到惠普金牌服务商的工程师到达用户现场开始维修为止；
备注三、由于下列原因，用户维修周期或惠普金牌服务商的工程师到达用户现场的响应时间可能适当延长：
（1）用户所在地未设金牌服务专署备件库；
（2）用户现场距惠普金牌服务商的距离太远；
（3）用户所在地的惠普金牌服务商不支持某种产品，必须到附近有维修能力的惠普金牌服务商处进行维修；
（4）金牌生效后的8天内为金牌专用备件准备期；
（5）因备件原因，需到国外订货；
（6）因交通系统或邮政系统的原因，使惠普金牌服务商的工程师无法购到机票、车票或使备件延迟到达。
联系人：高余辉
直线：0755-83690060-810
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