厂商 ：深圳市锐铁计算机技术有限公司丶
广东 深圳- 主营产品：
- 设备维修
- 磁带
- 机房搬迁
联系电话 ：18320909707
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服务热线：4006020280
传真：0755-83690493-802
总机：0755-83690493
联系人：高余辉
直线：0755-83690060-810
手机：18320909707
Q Q：1621099544
Email：gaoyh@server-part.cn
公司地址：深圳市宝安区龙华龙胜西路佳利科技大厦815-817室
1. 支持服务级别服务概述
深圳锐铁5×9服务
服务级别定义：
·· 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；
·· 第二工作日到达现场；
·· 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的：
·· 帮助客户解决问题，修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 现场硬件系统支持服务；
·· 提供疑难问题的升级服务；
·· 灵活的电话(5×9)故障服务请求。
深圳锐铁7×24×4服务
服务级别定义：
·· 7×24全年无休支持服务；
·· 小时到达现场（当地拥有深圳锐铁分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域等级划分承诺时间）；
·· 系统关键程度——重要业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
III. 服务级别
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深圳锐铁专人支持服务
服务级别定义：
·· 7×24 全年无休支持服务；
·· 专人支持主动式服务；
·· 4小时到达现场；
·· 系统关键程度——关键业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高硬件修复效率；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
·· 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
深圳锐铁关键业务支持服务
服务级别定义：
·· 7×24 全年无休支持服务；
·· 专人支持主动式服务；
·· 6小时硬件修复；
·· 根据客户需求可在现场放置备机；
·· 专用备件；
·· 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助您防患于未然；
·· 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场硬件环境，提高硬件修复效率；
·· 适用于客户的关键业务，确保关键业务的连续性；
·· 减少风险,提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；
·· 6小时内硬件修复；
·· 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
·· 灵活的电话(24小时)硬件故障服务请求。
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1. 支持服务级别服务概述
深圳锐铁5×9服务
服务级别定义：
·· 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；
·· 第二工作日到达现场；
·· 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的：
·· 帮助客户解决问题，修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 现场硬件系统支持服务；
·· 提供疑难问题的升级服务；
·· 灵活的电话(5×9)故障服务请求。
深圳锐铁7×24×4服务
服务级别定义：
·· 7×24全年无休支持服务；
·· 小时到达现场（当地拥有深圳锐铁分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域等级划分承诺时间）；
·· 系统关键程度——重要业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
III. 服务级别
11
深圳锐铁专人支持服务
服务级别定义：
·· 7×24 全年无休支持服务；
·· 专人支持主动式服务；
·· 4小时到达现场；
·· 系统关键程度——关键业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
·· 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高硬件修复效率；
·· 减少风险，提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
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深圳锐铁关键业务支持服务
服务级别定义：
·· 7×24 全年无休支持服务；
·· 专人支持主动式服务；
·· 6小时硬件修复；
·· 根据客户需求可在现场放置备机；
·· 专用备件；
·· 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的：
·· 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
·· 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助您防患于未然；
·· 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场硬件环境，提高硬件修复效率；
·· 适用于客户的关键业务，确保关键业务的连续性；
·· 减少风险,提高效能。
服务特点：
·· 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
·· 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；
·· 6小时内硬件修复；
·· 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
·· 灵活的电话(24小时)硬件故障服务请求。
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