厂商 ：德仁高科信息技术有限公司
江苏 苏州- 主营产品：
- 网络传真
- 短信群发
- 电话会议
联系电话 ：15021815567
商品详细描述
1、 功能清单
（1）未接来电
包 括：IVR、座席组、坐席
功能简介：可查询电话的：拨打时间；主、被叫号码；呼入的方式；坐席的编号；可查看客户的资料；呼叫成功与失败的结果。
（2）通话记录
包 括：时间查询、通话时间、呼叫类型、呼叫结果
功能简介：可查询电话的：通话时间、主叫号码、被叫号码、时长、话费（元）、呼入的方式、呼叫的结果。
功能简介：可根据退出状态、电话号码、统计时间（日报、月报、自定义）查询；查看坐席开始时间、结束时间、状态等。
功能简介：可根据客户姓名、坐席查询；可查看与删除客户资料。
功能简介：选择个人客户或企业客户进行操作。
功能简介：可根据时间、名称、坐席来查询客户的姓名、手机号码、单位、类型等；可添加、修改、删除（包括批量删除）、导出客户；可查看今日回访客户；可通过客户资料中手机号码后面的小绿色图标直接拨打。
功能简介：可通过名称、电话查看公司名、电话、经营方向、负责人、主联系人、地址。
功能简介：可以通过规划、结束、运行、暂停等查看当前外拨活动；新建外拨活动，启动就开始自动外呼。
功能简介：支持多个号码发送（最大100个号），内容（最大支持300汉子）。
功能简介：可以择校坐席进行监听、强拆、挂断操作。
功能简介：根据坐席、时间、电话查询主叫、被叫、时长、呼入方式和日期等，并听取和下载录音。
功能简介：可通过标题查找相关内容，可以添加、修改、删除、浏览内容。
功能简介：可看到当日的话务量数据（未接来电、已接来电、呼出接通、无效呼出），当日数据对比（接通率、坐席利用率）等。
功能简介：订单列表：通过订单号查找、新增和修改：所属客户、订单状态、订单类型、下单时间、订单金额、开单人等；产品列表：可增加、修改、查看、删除产品的类别；添加商品。
功能简介：呼叫中心运营状况概览：通过时间来查看有图形显示，可以导出报表；坐席：通过统计内容、坐席和时间查看，可导出。
功能简介：有增加、修改、删除功能。
2、呼叫中心系统性能指标
2.1呼叫处理能力
1）系统容量： 集群系统，容量无限制。
2）无阻塞交换指标：接通率大于99.95%，
3）最大无故障工作时间MTBF：平均故障间隔时间为10年。
4）提前释放：在任一分钟的的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放概率：P〈=2*0.00001。
5）故障释放：由于故障而使应该释放的连接不能释放概率：P<=0.0001。
6）技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P<=0.0001。
7）无音：排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P<=0.0001。
2.2业务处理指标
1）系统响应时间：在用户拨完最后一个号码后听到第一句语音提示之前的间隔时间不超过3s。
2）从占用座席到屏幕显示的接续时间小于0.5s。
3）通话时座席故障概率：P<=4* 0.0001。
4）语音语种：汉语（标准普通话）、粤语、英语、韩语、日语、本
地语。
5）自动语音收号准确率：>99.9%。
6）交换转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间<1s。
7）二次拨号位间监视时长：3s。
8）提示音播放重复次数：3次；每次等待时长：3s。
9）路由准确率：第一次路由准确率>96%，第二次路由准确率>99%，第三次路由准确率为100%。
10）平均路由次数：1.4次。
11）用户呼叫匹配度：用户信息与呼叫的匹配度>99%。
12）用户信息的历史记录：用户信息内容保存一年记录内容。
13）回叫成功率：系统回叫成功率>90%。
14）人工/自动切换成功率：用户在选择自动语音应答操作时，可按键切换到人工服务，人工服务完成后，可自动切换到先前的自动语音应答操作。这其间的切换成功率>90%。
2.3其他性能参数指标
1）数据库信息处理指标
系统采用大型数据库管理系统如Oracle、Sybase、SQL Server等进行本地数据库信息的管理，对于100万条记录查询时特定记录的搜寻时间平均小于30ms。而对于代理方式（Proxy） 对外部数据库的访问时间则视具体情况而定，一般也不会超过1s。
2）监控系统性能指标
监控系统可记录话务员24小时的语音，平均监控反应时间小于1秒，监控记录信息可在本地保存3个月。并可将将监控日志通过外部存储设备脱机保存。
• 营销绝对不是一拍脑袋的事，是统计出来的，没有统计是无法找到问题的根源，进而进行有效的解决。呼出型呼叫中心可以对客户进行深度挖掘，提供多产品的组合，提高一个企业的附加价值。
• 统一管理统一监控的业务管理平台，让企业电话业
务更加高效，服务标准更统一，更完善。业务统计、分析、管理、监督的统一平台，方便企业管理者高效管理企业业务。
• 用数据说话，让领导的管理能做到实事求是。企业领导管7、8个人的时候靠的是感知度，可能不需要数据。管理14个人以上，明确的分工就是重中之重，感知度的作用就变弱了，需要的是详尽的数据来分析一个员工是否优秀。
欢迎您的来电！ 15151543522
（1）未接来电
包 括：IVR、座席组、坐席功能简介：可查询电话的：拨打时间；主、被叫号码；呼入的方式；坐席的编号；可查看客户的资料；呼叫成功与失败的结果。
（2）通话记录
包 括：时间查询、通话时间、呼叫类型、呼叫结果功能简介：可查询电话的：通话时间、主叫号码、被叫号码、时长、话费（元）、呼入的方式、呼叫的结果。
（3）话务历史明细
包 括：IVR历史明细、队列历史明细、坐席历史明细功能简介：可根据退出状态、电话号码、统计时间（日报、月报、自定义）查询；查看坐席开始时间、结束时间、状态等。
（4）联络历史
包 括：查看 、删除功能简介：可根据客户姓名、坐席查询；可查看与删除客户资料。
（5）客户名单
包 括：个人客户企业客户功能简介：选择个人客户或企业客户进行操作。
（6）个人客户管理
包 括：添加、删除、修改、导出功能简介：可根据时间、名称、坐席来查询客户的姓名、手机号码、单位、类型等；可添加、修改、删除（包括批量删除）、导出客户；可查看今日回访客户；可通过客户资料中手机号码后面的小绿色图标直接拨打。
（7）企业客户管理
包 括：修改、添加功能简介：可通过名称、电话查看公司名、电话、经营方向、负责人、主联系人、地址。
（8）自动外呼
包 括：添加、修改、删除功能简介：可以通过规划、结束、运行、暂停等查看当前外拨活动；新建外拨活动，启动就开始自动外呼。
（9）发短信
包 括：发送短信功能简介：支持多个号码发送（最大100个号），内容（最大支持300汉子）。
（10）座席监控
包 括：监听、强拆、挂断功能简介：可以择校坐席进行监听、强拆、挂断操作。
（11）录音管理
包 括：录音下载，录音听取，查看功能简介：根据坐席、时间、电话查询主叫、被叫、时长、呼入方式和日期等，并听取和下载录音。
（12）知识库
包 括：添加目录、修改目录、删除目录、浏览功能简介：可通过标题查找相关内容，可以添加、修改、删除、浏览内容。
（13）整体监控
包 括：整体监控功能简介：可看到当日的话务量数据（未接来电、已接来电、呼出接通、无效呼出），当日数据对比（接通率、坐席利用率）等。
（14）订单与产品
包 括：添加订单、添加产品、修改订单、修改产品、添加产品类别、修改产品类型、删除产品类别功能简介：订单列表：通过订单号查找、新增和修改：所属客户、订单状态、订单类型、下单时间、订单金额、开单人等；产品列表：可增加、修改、查看、删除产品的类别；添加商品。
（15）话务报表品
包 括：呼叫中心运营状况、坐席有日报、月报和自定义功能简介：呼叫中心运营状况概览：通过时间来查看有图形显示，可以导出报表；坐席：通过统计内容、坐席和时间查看，可导出。
（16）字典管理
包 括：添加、修改、删除功能简介：有增加、修改、删除功能。
2、呼叫中心系统性能指标
2.1呼叫处理能力
1）系统容量： 集群系统，容量无限制。
2）无阻塞交换指标：接通率大于99.95%，
3）最大无故障工作时间MTBF：平均故障间隔时间为10年。
4）提前释放：在任一分钟的的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放概率：P〈=2*0.00001。
5）故障释放：由于故障而使应该释放的连接不能释放概率：P<=0.0001。
6）技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P<=0.0001。
7）无音：排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P<=0.0001。
2.2业务处理指标
1）系统响应时间：在用户拨完最后一个号码后听到第一句语音提示之前的间隔时间不超过3s。
2）从占用座席到屏幕显示的接续时间小于0.5s。
3）通话时座席故障概率：P<=4* 0.0001。
4）语音语种：汉语（标准普通话）、粤语、英语、韩语、日语、本
地语。
5）自动语音收号准确率：>99.9%。
6）交换转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间<1s。
7）二次拨号位间监视时长：3s。
8）提示音播放重复次数：3次；每次等待时长：3s。
9）路由准确率：第一次路由准确率>96%，第二次路由准确率>99%，第三次路由准确率为100%。
10）平均路由次数：1.4次。
11）用户呼叫匹配度：用户信息与呼叫的匹配度>99%。
12）用户信息的历史记录：用户信息内容保存一年记录内容。
13）回叫成功率：系统回叫成功率>90%。
14）人工/自动切换成功率：用户在选择自动语音应答操作时，可按键切换到人工服务，人工服务完成后，可自动切换到先前的自动语音应答操作。这其间的切换成功率>90%。
2.3其他性能参数指标
1）数据库信息处理指标
系统采用大型数据库管理系统如Oracle、Sybase、SQL Server等进行本地数据库信息的管理，对于100万条记录查询时特定记录的搜寻时间平均小于30ms。而对于代理方式（Proxy） 对外部数据库的访问时间则视具体情况而定，一般也不会超过1s。
2）监控系统性能指标
监控系统可记录话务员24小时的语音，平均监控反应时间小于1秒，监控记录信息可在本地保存3个月。并可将将监控日志通过外部存储设备脱机保存。
3、产品优点
• 畅通无阻的来电接听平台，将客户来电损失率降到最低，企业不错过每一次潜在商机。 资费远低于传统电信资费，无须使用电信的中继线，通讯成本大大降低。能够实现座机手机、互联网的统一通讯，更多方式与客户互动，高效的呼叫中心平台，有效提升企业对客户响应速度，大大提升企业业务能力。 统一全公司业务资源的客户互动业务平台，建立调度全员为客户服务的高效业务体系。• 营销绝对不是一拍脑袋的事，是统计出来的，没有统计是无法找到问题的根源，进而进行有效的解决。呼出型呼叫中心可以对客户进行深度挖掘，提供多产品的组合，提高一个企业的附加价值。
• 统一管理统一监控的业务管理平台，让企业电话业
务更加高效，服务标准更统一，更完善。业务统计、分析、管理、监督的统一平台，方便企业管理者高效管理企业业务。
• 用数据说话，让领导的管理能做到实事求是。企业领导管7、8个人的时候靠的是感知度，可能不需要数据。管理14个人以上，明确的分工就是重中之重，感知度的作用就变弱了，需要的是详尽的数据来分析一个员工是否优秀。
欢迎您的来电！ 15151543522
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