客户抱怨处理技巧与8D手法解决

厂商 ：东莞精标咨询策划有限公司

广东 东莞
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  • 精益生产培训
  • 企业管理咨询培训
  • 企业现场管理改善
联系电话 ：18925584967
商品详细描述
课程目标
◇ 全面系统了解客户抱怨产生的动机、机理与背景；
◇ 掌握建立客户抱怨应对、处理的有效方法；
◇ 深刻理会在客户现场、电话沟通抱怨事故和礼仪与心态掌握；
◇ 掌握客户抱怨原因分析、纠正措施与报告的编写技巧；
◇ 掌握与客户就抱怨事件所采取的纠正措施有效性结案确认的技巧；
◇ 课程学习后能独立主导客户抱怨的处理、沟通与回复客户，让客户满意与信服。
课程收益
◇通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因
◇通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉
◇掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法
◇通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。
◇通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力。

课程大纲
一、客户投诉的意义

二、客户投诉的产生机理
三、客户投诉处理原则与技巧

四、客户投诉处理三步曲
五、客户投诉管理

六、企业内部客户抱怨与8D应用答疑

精标培训：0769-82289676/18925584967/18902645453（培训咨询热线）
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