厂商 ：深圳市一方格科技有限公司
广东 深圳- 主营产品：
- 客服呼叫中心系统
- 地产呼叫中心系统
- 教育培训呼叫中心系统
联系电话 ：18126012902
商品详细描述
背景分析
 美容整形医院外在的企业形象、口碑是客户选择的必要条件之一 随着人们生活水平的提高，美容消费的人群不断增加；对美容机构服务质量的关注甚至超过了对美容产品的关注；有时，周到、贴心的服务甚至比优质的产品对消费者来说更具吸引力。
医护人员与患者间也不再是单纯的治疗与被治疗关系，服务行业的特性逐渐显现。医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。 |
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方案亮点
| 当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料，座席对客户的资料一目了然，提高了工作效率。如果是新客户，则弹出空白页面，客服代表可以说欢迎的同时录入客户资料。 |
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通过EFCall呼叫中心，客户可以得到如下服务：美容、手术服务预约；各项服务/美容中心的查询；投诉、建议等语音留言，对于特殊VIP客户群体我们可以直接转到VIP专属坐席进行处理等等。 |
| 整个系统支持临时回访、批量回访，了解患者、治疗效果、服务评价、建议投诉等信息。 | 通过对通话、录音、服务质量等有效的监控管理，方便针对客户需求做出满意的服务。管理人员也可以通过收听客服人员的通话录音，来了解客服人员的工作情况，为绩效考核提供量化依据。 | |
| 通过报表展示，可以很清晰地看到究竟何种媒体对医院的影响力最大，从而可以规划未来的广告投放方向，调整策略，更好地分配市场导向，调节各种媒体宣传的力度，来达到事半功倍的效果。 | 将座席考评、数据分析、培训学习等功能模块化，并可以与业务的绩效KPI相结合，形成一套一体化的联络中心座席人员质量监控解决方案。 | |
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方案价值
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提高服务品质，提升客户满意度 专业语音导航提升企业形象； 排队等候、永不占线，增强用户体验效果； 话务控制实现坐席有效管理，提高营销响应效率以提高用户满意度； 全面的客户信息管理，利于开展客户关怀和客户价值持续挖掘；
客户信息统计分析，提高效率
减少客户重复来电和内部转接，提高通讯效率； 帮助销售人员掌握客户需求和动态，提高营销效率； 通过用户数据分析，有效评估各种市场投入的效果；
加强企业内部沟通和流程管理
帮助公司规范销售流程，避免客户信息流失，更好的管控销售团队； 建立企业内部沟通机制，分享企业在日常工作中有价值的观点、方法、资料； 实现客服座席统一监控与管理，帮助企业打造标准化、可控化的客户服务体系； 集中式管理，分布式部署，随时监控各地业务规划和部署，提高公司远程管理控制能力；
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