厂商 ：深圳市一方格科技有限公司
广东 深圳- 主营产品：
- 客服呼叫中心系统
- 地产呼叫中心系统
- 教育培训呼叫中心系统
联系电话 ：18126012902
商品详细描述
行业挑战
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如何与现有的管理系统的客户下单数据同步管理？
如何让数据主动录入系统，更利于管理？
如何对分部快递人员的服务的质量管控？
如何与分部客户直接沟通，获得分部的客户建议、意见和满意度的好差？
如何对集团客服中心的话务量统计？
如何对客服中心的工作考核和评估？
如何均衡客服中心人员的话务工作量？
如何判断客服中心人员工作时间的调配？
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方案目的
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提高用户的满意度
集团统一管理
获得真实数据
业务服务管理
信息流管理
客服KPI管理
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提高用户的满意度
客户咨询服务
投诉建议管理
客户回访
提高工作效率
查询信息快捷
综合统计分析
来电弹屏功能
全程录音功能
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方案实现
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电话自助下单、查单
利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时的自助服务。可随时提供按照运单号查询运单，大大节省了人工成本。
统计分析
对当天的下单情况、寄件情况、咨询记录、派工情况等进行统计。
电话录音
全程记录客户与座席代表的通话，便于呼叫中心质量管理，以及产生业务纠纷时提供客观证明。
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人工下单实现呼叫中心座席代表协助客户人工下单、查询、转接的功能，系统可自动定位客户，并能直接下单，提高了座席的工作效率。
投诉处理
实现客户投诉、意见处理、问题件处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门。
实时监控
实时监控座席工作情况、检查服务质量。
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