客服型呼叫中心系统

来电弹屏

快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录


客户管理

客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用

服务工单

 
用于客户来电或座席去电咨询记录，通常包括来电信息、客户关联信息、业务类型、通话内容记录等


通话录音
 
无需另加任何专用录音设备即可实现对所有来电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等


规则引擎

系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将 来电分配给相应的座席、队列或语音信箱处理


知识库
 

自主添加相关业务话术，使话务员能随时解答客户的问题，从而提高业务水平及效率，并能降低人员流失，减少培训周期和降低运营成本

话务报表

话务明细、考勤、话务量、队列、质检5大报表轻松到手，多维度统计，一目了然坐席、班组、总部各类信息


现场监控
 

实时对坐席、队列、动态等监控管理，并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、强拆等管理动作

价值        ?提升运营管理：        丰富，多维度的客服报表，为运营管理提供决策支持          ?优化管理水平：        丰富的日志和报表统计，便于监管服务质量、并逐步优化其管理体系          ?提升客户体验：        VIP客户优先接入，提升客户满意度与关怀        ?提升执行力：        新员工快速学习掌握相应流程与术语          ?客服KPI考核：        类型丰富、字段详尽工作量详细统计,可为绩效考核提供参考依据          ?运营效率分析：        客户资源集中管理、来电弹屏整合CRM数据等，提升客服运营效率