员工礼仪手册

《员工礼仪手册》

   新华出版社 2015年1月最新出版，国际大16开精美装帧，封面四色特殊工艺，正文采用轻型环保纸双色印刷，定价：35.80元。

内容简介

有“礼”事事顺心，无“礼”一事无成。对于职场员工来说，尤其如此。礼仪是职场交往的基础，是商务行为的前提，更是职场员工打造自身形象、赢得对方信任、建立良好合作、树立企业形象的关键。因而对于职场员工来说，掌握基本的职场礼仪，处处以礼待人，时时以礼为先，至关重要。

本书从是职场员工的仪表、仪态、举止、服饰、交谈、交往、会议、办公礼仪、商务宴请及涉外礼仪等员工礼仪规范作了全面、深入的阐述，并对工作中的一些重点和细节的地方作了详尽的阐释。不仅是员工工作礼仪大全，更是职场员工自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人、完美展现自己的职业风采、顺利取得事业成功的必备法宝。

作者简介

刘嘉辰

国内多家企业职业礼仪培训师，大学礼仪课程兼职讲师，拥有7年授课和工作咨询经验。主讲课程有《国际礼仪与沟通》《商务礼仪与实操训练》《社交礼仪》《职场礼仪》《服务礼仪》等，课程内容具有很强的系统性和实操性，其授课感染力强，抓住学员需要，理论联系实际，采取互动式教学，内容生动、讲解细腻、案例丰富、深入浅出，深受广大学员欢迎。

总 目 录

第一章  职场仪表礼仪：良好的形象是职场的敲门砖

有一句流行语说“你的形象价值百万”，其实对于现代员工而言，有的时候，形象的价值岂止百万？一个好的礼仪形象，不仅是一个员工进入职场的敲门砖，初次面试就留下良好印象，也会让你与客户见面时自信满满，让你在谈判桌上气势逼人，在工作之中得心应手，在人际交往中呼风唤雨……你的形象就是你的职业、你的能力、你的品位和你的生活的外化，你拥有什么样的形象，就会决定你有什么样的前途，这样的作用，岂可用百万来衡量？

1.职场礼仪,仪表第一   

2.良好的形象从“头”开始

3男士面部修饰，清爽自然最重要

4.女士妆容清新淡雅才合礼仪

5.警惕化妆的失礼行为

6.手部务必清洁卫生，脏污最失礼   

7.注意职场仪容修饰的细节

第二章 职场着装礼仪：庄重大方是最重要的原则

俗话也说“人靠衣装，佛靠金装”，服装是塑造良好形象的关键，也是最基本的礼仪。管子说，“衣冠不正，则宾者不肃”，一个敞胸露体、衣冠不整的是绝无可能得到别人的尊重和信任的。所以，职场员工要特别重视着装礼仪，穿着打扮切不可随心所欲，着装一定要整洁优雅，搭配也务必恰当得体，打扮更要注意庄重大方，才能真正展现出自己庄重优雅、严谨端正的职业风采，赢得别人的尊重和好感，使工作更顺利。

1.你就是你穿的，着装代表形象     

2.要遵守着装的基本礼仪原则

3.男士着装，以庄重规整为上

4.女士着装，以端庄优雅为佳

5.鞋袜须用心搭配

6.领带配戴也有礼仪

7.职场饰物佩戴有学问

8.香水不能乱用

9.公文包的使用礼仪

10.注意着装的礼仪小细节

第三章  职场举止礼仪：举手投足高雅大方

一个人的素质如何，为人如何，能力如何，都可以从其一举手一投足的行为举止中一览无余。你行为得体，举止高雅，自然会让人尊敬有加，敬佩有余，也更乐意与你交往，你的工作也会更加顺利。所以，作为职场员工，举止正派、行为得体、谈吐文雅、言行端方，是最应坚守的行为规范，也是最基本的礼仪。

 

1.站有站相，站得气宇轩昂

2.坐有坐相，坐得沉稳端庄

3.走路要身姿美，步履矫健

4.蹲姿要自然大方

5.使用手势,要规范有礼

6.引导人的规范和礼仪

7.和领导同行，注意自己的位置

8.乘车时位次礼仪很重要

9.杜绝不文雅不规范的举止行为

第四章  职场交谈礼仪：言语文明谈吐高雅

职场交谈是员工与同事之间、与客户之间以及与上司之间交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的重要渠道。 职场交谈甚至闲聊都要记住礼貌当先。语言要文明，态度要谦和，对对方要尊重，不但能准确、清晰地表达，而且能发挥智慧，风趣幽默，才能相谈尽欢，有效沟通。

1.谈吐要文明，粗俗语言是职场的禁忌

2.礼貌用语，任何时候都不能忽视

3.见面称谓不可失礼

4.与人交谈，看着对方的眼睛才有礼

5.切忌随便打断别人的话

6.懂得倾听更有礼貌

7.说“不”的时候更需要讲究礼仪

8.表达谢意和歉意的礼仪

9.职场闲聊也要有礼

第五章  职场交往礼仪：不卑不亢赢得职场好人缘

人情世故礼为先，职场交际更需要重视礼仪。特别是初次见面，是否知礼、守礼、懂礼，往往深刻地影响以后的交往。所以，每一个员工都要重点学习职场人际交往的礼节和礼仪，做不不卑不亢，不谄不媚，谦敬合度，进退得体，才能让形象更加美好，事情更加顺利。

1.握手、寒喧、打招呼，谦敬适度最有礼

2.微笑是最好的名片

3.相互介绍，先后有序不失礼仪

4.接递名片，谦敬得当更显风度

5.公务拜访要遵时守约不耽误别人的时间

6.公务接待要尽心尽力服务周到

7.送礼和回礼都要讲究时机和场合

第六章  职场办公礼仪：礼仪周全关系更融洽工作更顺利

办公场所，是每一个员工每天工作的地方，也是最能展示一个员工素质、态度、能力和素养的重要场合。一个守礼合仪、彬彬有礼的员工，待人接物热情亲切，处理事务井井有条，忙碌却不忘礼仪，干练而不失亲切，当然会受到同事的欢迎，得到客户的尊重，赢得上司的赞许和青睐。

1.办公室里更需要讲究礼仪

2.办公桌保持整洁才有礼

3进别人的办公室务必敲门.

4.接打电话的礼仪

5.使用短信、微信、QQ等新型即时通讯工具的礼仪

6.收发电子邮件的礼仪.

7.同事间相处的礼仪

8.与上司相处的礼仪

9.乘坐电梯的礼仪

10.扔垃圾的礼仪

11.使用洗手间的礼仪

第七章  职场会议礼仪：礼仪当先遵守会议规范

会议礼仪，就是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，它是日常会议的具体手段，也是会议活动中不可缺少的礼貌环节。特别是正式的会议，其实有许多规则和讲究，如果稍一疏忽，就会影响开会的效果，达不到开会的目的，甚至破坏开会的气氛，浪费会议资源，造成损失。所以，会议礼仪也不容忽视。

1.组织和准备会议的礼仪

2.安排会议座次有学问

3.参加会议更要知礼讲礼

4.会议发言要言简意赅切忌空洞

5.鼓掌也要有礼貌

6.商务谈判会议，唇枪舌战礼貌不忘

7.出席庆典和仪式，庄重大方不能越规逾矩

8.参加晚会和舞会，举止得体遵礼守仪

第八章   职场宴请礼仪：桌上应对自如工作游刃有余

宴请是商务活动中增进情谊、促进沟通、表达情感的重要形式，也是职场员工工作中的常见内容。不管是正式的宴请还是非正式的宴请，不管是做东还是做客，礼仪都至关重要。只有礼数周到、谦敬得体，才能宾主相欢，一团和气，从而使宴请气氛和谐，事情顺利。

1.正式宴请的基本礼节

2.中式宴请，长者为尊客为敬

3.中餐餐具和用餐的礼仪

4.中餐东道主的礼仪

5.注意喝酒和敬酒的礼仪

6.西式宴请，主客有别女士优先 

7.西餐的座次安排礼仪

8.西餐的餐具使用和基本就餐礼仪

9.自助式餐会宴请，轻松中也有礼仪

10.自助餐拿取食物不可失仪

11.正式酒会，社交和礼仪多于宴请

12.买单结帐，也有讲究

第九章  职场涉外礼仪：入乡随俗遵守国际惯例

在全球化经济时代，国际间的商务往来己是常态化，出访国外或是迎接外宾几乎都成为了很多公司员的日常工作。但是，俗话说得好：“百里不同风，千里不同俗”，各国有各国的礼仪规范和禁忌，只有全面了解并遵守涉外礼仪规范，入乡随俗，遵从惯例，才能做到不卑不亢，举止有度，与外宾和睦相处，合作愉快。

1.涉外交往，尊重对方为第一要义

2.遵时守约是重要的涉外交往规则

3.“女士优先”是国际通行的礼仪规则  

4.接待外宾，要热情友善尊重对方习俗　

5.出国访问，要客随主便入乡随俗

6.千万不要触碰宗教民族的礼俗禁忌

7.礼仪细节也不能忽视