爱福家爱心企业

华晚集团董事长曹斌铭：创新模式打造现代化养老综合体

在今年的传统重阳佳节之时，华晚集团也迎来了一项喜悦的盛事。旗下的老龄服务社区品牌“满城芳”养老基地。　　中国江苏网讯 (罗意 薛澄)在今年的传统重阳佳节之时，华晚集团也迎来了一项喜悦的盛事。旗下的老龄服务社区品牌“满城芳”养老基地在杭州市余杭区盛大开业。继南京满城芳之后，这座现代化的一站式养老社区综合体终于“开花结果”。

　　在当天的开业仪式后，华晚集团董事长曹斌铭接受了中国江苏网记者的专访，介绍了华晚集团新型养老服务的理念和具体做法，并揭开了杭州满城芳服务特色的神秘面纱。

记者：祝贺华晚集团、祝贺曹总。请曹总透露一下，杭州满城芳大厦从买入到正式开业，总计的投入大概是多少？

　　曹斌铭：我们公司刚成立满一年的时候就收购了这个楼，到现在连装修和设备接近2.6个亿。整个大厦共19层，面积3万多平米，拥有接近五百个床位。

　　记者：华晚集团一直致力于打造新型养老社区服务，请曹总介绍一下这个项目的发展理念？

　　曹斌铭：我们建这栋楼的时候是锁定百分之五到百分之十的机构养老人群，也就是愿意并且有条件，从家里面走出来专门住到我们通俗所说的养老院的人群，这个人群只占老年人的百分之十以内。说实话，传统观念里把老年人送到养老院会被认为不孝顺，但我们既然决定要做，就必须面临这样一个挑战。不过，我们打造的不是传统意义上的养老院，而是我们现在叫做的养老社区。这是一个养老综合体，包含公寓、医疗及商店，我们的理念是通过医疗带动老年人的入住，这样可以给他们安全和保障，通过商业来提升服务，同时也保障了一定的利润。公寓、医疗、商业三大板块相结合形成了一个现代版的养老院，我们把它叫做养老综合体，即现代化的养老社区。

　　记者：杭州满城芳和南京满城芳在定位、运营、维护等各方面上有什么区别呢？

　　曹斌铭：南京是一个风景区多且好的城市，锁定的人群是候鸟式、度假式的养老，就像天气冷的时候东北的老年人会选择去海南，冬天过后他们还是会回东北。南京我们锁定的是全国各地的、相对身体更好能够走动的老年人，让他们来南京短住一段时间。我们还有另外一个品牌叫“爱福家”可以提供这方面的居家服务。杭州因为有医疗配备，我们锁定的是常住的老年人群，甚至是半护理或者全护理的老年人。

　　记者：我们注意到，杭州满城芳项目里有一个关于老人康复医院的布局，这项服务与传统的医院相比有什么特色？

　　曹斌铭：大部分老人是身体比较健康的，虽然有慢性病和亚健康等问题，但他们没到需要护理的程度，自己可以走动、生活能够自理。但他们需要专业的医疗康复设施，来环节他们生活中的病痛等，我们在四至七层设立了老年康复医院，主要是为老年人提供健康管理，对慢性病进行干预和预防。后期方面，我们会整合三甲医院和专家的资源，为老年人提供更专业的医疗服务。

　　记者：从收购到正式开业，爱福家绿色食品，经历了3年的时间，现在杭州满城芳终于正式开业，对华晚集团、对曹总意义是什么？

　　曹斌铭：杭州满城芳代表着一种新兴的、有着理念和模式，最前沿的养老院的启动；代表了我们整个国家整个社会中的传统养老院，进行了一次升级。对于我们集团来说，我们的理念和模式也通过这个园区再一次被证明是接地气的，是可以被大众接受的，是有着旺盛生命力的。这是企业的进步。

　　记者：从目前经济情况来看，实体经济面临较大冲击，老年产业也是一个投资比较长建设比较慢的行业，华晚集团专注、专业这样一个行业，有没有压力？是否有过犹豫？

　　曹斌铭：压力是肯定有的。犹豫的话呢，就更需要谋划。因为大家都知道老年产业是一个朝阳产业，但是就像马云说过的一句话“明天的太阳晒不干今天的衣服”，这个行业在现在如何生存，如何度过黎明前的黑暗，就是我们企业需要谋划的。但是面对这个困难，我们还是毫不犹豫。因为我们的商业模式、经营理念、企业执行，包括我们近四年来在全国各地的实践，爱福家，证实了我们的道路是可持续的有未来的。

　　杭州的养老基地是一个重资产的模式，重资产更加表达了我们做老年产业的信心和决心，如果我们没有信心，不会拿近三个亿的资金开玩笑。而且我们刚才也宣布，我们不是卖产权的，不是搞房地产的，我们只提供服务。老年人住在里面只能买床位的使用权，不能买产权。这不仅表明了我们集团坚持做老年产业的信心和决心，更代表我们取得了阶段性的突破和成果，还寓意着我们在这条道路上会走得更远做得更好。

　　记者：从南京满城芳到杭州满城芳，加上全国一百多个分支机构，华晚集团取得了飞速的发展，集团接下来还有什么大的规划和举措？

　　曹斌铭：我们的经营理念是先建市场再建工厂。我们集团的品牌叫“爱福家”，锁定的是百分之九十的居家服务的老年人，这是因为我们全国各地一百多家客服中心，遍布三十多个城市，积累了大量的资源，我们才有信心做百分之十的机构养老，才会全资收购建设完成南京和杭州的满城芳。青岛满城芳将会在2018年10月份左右正式开业，我们集团是一定会伴随着老年人口和老年人需求的增长，把握好这个市场的机会。

　　但是我们集团也提出了“慢就是快”，现在我们发展慢未来才能快，现在发展的少一些，未来才能做得多一些。现在我们不会把净利润作为首要目标，我们要先打好团队的基本功，毕竟我们是一个服务企业，不是靠消费产品为生，我们真正的产品是我们的服务，服务的核心是人，所以我们把打造团队放在首位。通过打造团队保障服务的质量。我们从服务理念到服务流程，从服务考核到服务改善，有一套全新的模式。任何一家企业，做大之前都要做强，把自己做强了想不做大都难，把自己的服务做好了想不赚钱也难，就像一家餐厅如果菜肴口味全世界，生意一定不愁。所以，我们集团目前最看重的就是打造团队，打造世界的服务品质，让中国的老年人在中国享受的服务，只有这样才能在夜晚结束的时候感受太阳的温暖。未来，我们将会打造专注老年产业、专心平台运营的集团，从老年人的居家服务、机构养老、老年养生餐、老年旅游、家政服务、健康管理、娱乐服务入手，打造服务平台，把客户服务好。

　　记者：我们注意到，现场很多老人对您非常的欢迎，他们纷纷要求和您合影留念，请问曹总您和华晚集团依靠什么赢得了这么多老年人的青睐？

　　曹斌铭：我觉得最重要的就是我们对老年人很真诚。我们从产品设计一开始就广泛征求老年人的意见和建议，跟他们打成一片，了解他们之间的话题，有什么需求，家庭中目前的状况。在客户服务这方面，我们也倾听他们的声音，在集团中建立了一个理事会组织，从客户当中选出代表，架起与公司交流的桥梁。在团队打造这方面，我们也遵从客户的意见，员工的奖金、晋升，企业的管理，都会邀请理事会成员参与。我们不是把老年人当做我们赚钱的工具，而是当做家人、长辈去尊敬和喜爱，当做的不好的时候会向他们坦白，获得他们的理解和建议。所以，我们在这么做之后，老年人就很认可我们。　　记者：最后一个问题，今天是杭州满城芳开业，曹总对华晚集团的客户有些什么样的祝福呢？

　　曹斌铭：祝我们华晚集团的叔叔阿姨们每天平安、健康、快乐，今天是杭州满城芳的开业大喜也是今年的重阳节，祝你们重阳节快乐，阖家幸福！

“应培训老人IT技术避免与社会脱节”

1月7日下午，2014年诺贝尔经济学奖得主、法国经济学家让·梯若尔，来到华晚集团位于南京的总部调研。

华晚集团董事长曹斌铭告诉梯若尔，公司从2013年成立以来，一直以居家为基础，社区为依托，打造老龄产业运营平台。秉承“让更多的老年人更加富足、健康和快乐”的理念，通过与苏宁、京东等电商平台、文交所等艺术投资平台合作，不断延伸诸如老年餐饮、老年娱乐、健康管理等服务项目，方位满足老年人多元化的需求。公司每年定期拿出一部分利润回馈社会，开展了关爱抗战老兵等十几项慈善活动以及“霞满天”等公益项目。

梯若尔很关注养老模式的创新，他说，全球都在加速进入老龄化社会。很多人以为欧洲老人习惯在养老院养老，其实事实并非如此，法国老人更偏爱居家和社区养老。

“我的母亲今年92岁了，她仍然选择一个人在家里生活。”梯若尔说，在尊重老人需求的前提下，推进养老模式的多元化也许是法国和中国企业共同面对的挑战。他认为，从事养老工作，除了为老人做好服务，还要注意对老年人进行IT技术素养和知识的培训，使他们避免与社会脱节。

“我母亲86岁时才开始学习使用电脑和数码设备。教老太太学这个当然很不容易，不过经过一段时间的学习，她现在操作这些产品已经相当熟练了。”梯若尔说。

“博弈论之父”让·梯若尔与华晚集团“智慧相约”，观点不谋而合——

老龄产业是全球化“朝阳产业”

1月7日，由新华报业传媒集团主办的年度财经盛宴——第十届新华高峰会暨新华日报全球合作伙伴大会正式启幕。一个上午，连续4个多小时的创新思想分享与理念碰撞之后，本届高峰会的特邀主讲嘉宾——2014年诺贝尔经济学奖得主、有着“经济学天才”和“博弈论之父”美誉的法国经济学家让·梯若尔，于当天下午3点半左右，便兴致勃勃地抵达江苏华晚集团总部参观调研。

“华晚集团能够整合资源，为广大老龄人群提供一体化的养老解决方案，并尤其注重居家服务，这是一种可持续性的，非常好的多元化服务模式。”“一个才成立4年的公司，拥有线上线下的养老服务平台，还兼顾多个公益慈善项目，这是怎么做到的……”调研中，让·梯若尔不仅对华晚集团已力推多年的“居家养老服务”模式极为认同，认为“华晚集团对居家养老行业的探索与贡献，不仅理念超前，也很值得我们法国企业学习”，还对华晚集团所倡导的“平台”理念、“公益”理念大为赞赏，对集团的盈利模式和公益投入表现出了浓厚的兴趣。

高峰论坛：“立足本行，传统行业也可以创新！”

作为本届高峰会的另一位主讲嘉宾，中欧国际工商学院经济学与金融学教授许小年发表主题演讲。不约而同地，两位经济学家都认为中国未来经济的发展“重在创新”。其中，让·梯若尔从数据时代的商业创新与社会发展角度出发，认为“数字经济影响很多产业，有时候，很小的改变就可能对市场产生颠覆性的影响”；许小年则结合宏观经济与微观经济发展，明确提出，“新常态”下，“供给侧”的效率是由企业决定的。因此，未来中国经济的驱动力需要转换为企业，从“拉动需求”转变为“创造有效供给”。

华晚集团董事长曹斌铭在高峰会致辞中表示，随着全球老龄化社会的到来，老年人对经济的影响愈发显然。作为一家民营企业，华晚集团在勇于承担起为社会分忧的重责的同时，也持续关注着自身业务的创新、拓展与转型，努力为更多老龄人提供高品质、多元化的需求满足。

“许小年教授在主题演讲中提到，创新不需要高技术、高科技，所谓‘创新’就是做别人没有做过的事情，做自己没有做过的事情，而且能够得到市场的承认，这就是创新。数据化时代，传统行业不应妄自菲薄，而应该‘穷则思变’，变则通，通则达！”曹斌铭说。

自2013年成立以来，华晚集团一直以老人为中心，以家庭基础，紧跟时代发展和老龄人多元化需求的延伸，在最初的“管家式”居家养老服务和“候鸟式”养生园一体化服务基础上，逐步推出“颐众商城”和“亦文网”两大品牌业务。其中，作为家庭商品服务平台，颐众商城通过与苏宁、京东等电商平台合作，一方面顺应部分老龄人越来越倾向于“网购”这一消费习惯的改变，另一方面也提供包括老龄服务、生活用品、家政服务、健康管理、食疗养生、旅游度假等在内的多类型服务项目。

亦文网，则是立足于国内传统文化、世界文化艺术品市场，通过将艺术品、互联网与投资这三者结合，站在更高的角度为中老年人提供更丰富的文化艺术品消费与投资渠道，进而打造文化艺术品投资服务平台。

秉承着“让更多的老年人更加富足、健康和快乐”的理念，华晚集团在近4年的发展中，始终将“内生动力”与“借力驱动”并重，不断创新与延伸老年服务产业链。截至目前，华晚集团旗下不仅拥有“爱福家”、“满城芳”、“颐众商城”、“亦文网”这四大业务品牌，其服务范围更是涵盖老年社交、老年家政、老年健康、老年餐饮、老年娱乐、老年体育、老年地产、老年旅游、老年教育等多重领域，服务辐射全国近100万名老龄人。

高层对话：“居家养老将成为中法企业共同的发展方向！”

在下午的企业调研中，让·梯若尔与曹斌铭董事长进行了深度的沟通交流，详细问询华晚集团的“居家服务”模式。他表示，在法国，更多比例的老年人也会选择居住在自己家里，而不是养老院，“因为他们感觉进了养老院，爱福家机构养老，就等于失去了希望，与社会脱节了。”

尽管让·梯若尔在整个调研过程中，反复强调自己并不是养老领域的专家，但他用自己的母亲举例，“我母亲今年92岁，她自己在家里居住。虽然实际生活起来有方便的地方，但是我觉得这仍比住养老院好很多。”听闻华晚集团董事长曹斌铭关于“90%的中国老龄人愿意选择在家里接受养老服务”的介绍，爱福家爱心企业，让·梯若尔表示，法国人也在尽可能地让老年人群生活在他们熟悉的环境中，尽可能更长时间地在家里享受养老服务，“一方面，这对于老人来说，会更舒适，另一方面也更节省资源，但关键问题就是如何提供居家服务。”

对此，曹斌铭介绍了华晚集团“将慈善融入商业”的做法——首先是为有需要的客户提供居家公益服务，在此基础上，根据客户的更多需求，提供相应的收费服务。让·梯若尔认为，老龄化不仅是发展中国家需要面对的问题，也是发达国家需要面对的问题。未来，随着人类健康水平的提升、医疗水平的提升以及医疗水平的提升，人类不仅会更长寿，还会要求生活得更好，“居家养老将成为中法企业共同的发展方向，我们要保证他们的老年是有质量的老年，而不是跟社会脱节，与被人孤立的老年！”

延续上午高峰会上提出的“平台经济”理念，让·梯若尔对华晚集团致力于打造“老龄产业运营平台”这一定位表示赞赏，认为平台的作用在于提供信息和资源整合。“数字化时代，我们在研究注意力经济学的时候发现，三四十年前，我们的商品供应和合作伙伴都有限，但现在通过网络，我们可以在全世界范围内寻找合作伙伴，商品的供应也更加多样化，服务的提供也是如此。平台上各种数据和信息的提供，能够有效吸引更多用户的关注。”让·梯若尔说。

从平台建设创新的角度出发，让·梯若尔建议华晚集团“要注意对老龄人信息科技的培养”：“像我母亲，她86高龄时才学会如何用电脑，整个过程非常不容易，但她现在用的非常顺畅。”

高度认可：“商业与慈善的良性循环，了不起！”

抓住诺奖得主来集团调研这个难得的机会，华晚集团的员工们既充分展示欢迎的热情：员工代表们早早地就到一楼大厅等候、纷纷要求合影留念、索要签名、提前苦练英语以争取互动交流的机会……还有员工更是在研究诺奖得主的生肖属相后，精心准备了一份以蛇为主体造型的中国剪纸作为礼物，赠送给让·梯若尔。

在华晚集团的文化展示厅，梯若尔了解到，“华晚”在发展一大批老年会员的同时，每年定期拿出一部分利润回馈社会，开展关爱抗战老兵等十几项慈善活动和“霞满天”等红色公益项目。“每一位老兵都是一个民族不可磨灭的历史，每一位老兵的名字都是一个国家不能忘却的记忆。为缅怀抗战老兵的光辉业绩，弘扬爱国主义精神和民族精神，华晚集团一直坚持开展‘抗战老兵系列公益活动’。”曹斌铭同时透露，“我的父亲也是一名老兵，所以我带领员工，几年来一直怀揣着老兵情怀，在公益善举和老龄服务道路上一步一个脚印地走下去。”

在“华晚”文化展示厅，面对“华晚”上下的盛情，让·梯若尔一次尝试用中国毛笔，在宣纸上写下对华晚的祝福：“诚挚祝愿华晚集团在养老产业领域的取得长足发展！”他表示，“不依靠补贴，就能形成商业与慈善结合的良性循环，华晚集团的尝试非常了不起！”

一个多小时的参观调研中，让·梯若尔不仅对华晚集团的未来发展提出了自己的建议与观点，也耐心解答了集团员工们的各种问题。从“近期不太想吃过于辛辣的食物”到“自己对经济与数字的敏锐直觉其实是后天习得的”，让·梯若尔始终保持着不急不慢的法国绅士所特有的谦虚态度。他尊称曹斌铭先生为“养老行业的专家”，也夸赞集团员工的英文很棒。临别前，他小心翼翼地将华晚集团赠予的爱心慈善徽章放进口袋，并再次强调，华晚集团目前的平台建设思路，以及将慈善融入商业的模式，“是一种非常好的、可持续的发展模式！”

笪颖

让·梯若尔调研语录：

1、“华晚集团对居家养老行业的探索与贡献，不仅理念超前，也很值得我们法国企业学习。”

2、“一个才成立4年的公司，拥有线上线下的养老服务平台，还兼顾多个公益慈善项目，这是怎么做到的？”

3、“不依靠补贴，就能形成商业与慈善结合的良性循环，华晚集团的尝试非常了不起！”

4、“在尊重老人需求的前提下，居家养老、社区养老将成为法国和中国企业共同面对的发展方向。”

5、“在我看来，从事养老工作，除了为老人做好服务，平时还一定要注意对老年人进行IT技术素养和知识的培训，这样他们才会感到没与社会脱节。”

6、“将资源整合，提供一体化的解决方式，也注重居家服务，这是一种可持续性的，能够提供多元服务的非常好的模式。”

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