爱福家

“博弈论之父”让·梯若尔与华晚集团“智慧相约”，观点不谋而合——

老龄产业是全球化“朝阳产业”

1月7日，由新华报业传媒集团主办的年度财经盛宴——第十届新华高峰会暨新华日报全球合作伙伴大会正式启幕。一个上午，连续4个多小时的创新思想分享与理念碰撞之后，本届高峰会的特邀主讲嘉宾——2014年诺贝尔经济学奖得主、有着“经济学天才”和“博弈论之父”美誉的法国经济学家让·梯若尔，于当天下午3点半左右，便兴致勃勃地抵达江苏华晚集团总部参观调研。

“华晚集团能够整合资源，为广大老龄人群提供一体化的养老解决方案，并尤其注重居家服务，这是一种可持续性的，非常好的多元化服务模式。”“一个才成立4年的公司，拥有线上线下的养老服务平台，还兼顾多个公益慈善项目，这是怎么做到的……”调研中，让·梯若尔不仅对华晚集团已力推多年的“居家养老服务”模式极为认同，认为“华晚集团对居家养老行业的探索与贡献，不仅理念超前，也很值得我们法国企业学习”，还对华晚集团所倡导的“平台”理念、“公益”理念大为赞赏，对集团的盈利模式和公益投入表现出了浓厚的兴趣。

高峰论坛：“立足本行，传统行业也可以创新！”

作为本届高峰会的另一位主讲嘉宾，中欧国际工商学院经济学与金融学教授许小年发表主题演讲。不约而同地，两位经济学家都认为中国未来经济的发展“重在创新”。其中，让·梯若尔从数据时代的商业创新与社会发展角度出发，认为“数字经济影响很多产业，有时候，很小的改变就可能对市场产生颠覆性的影响”；许小年则结合宏观经济与微观经济发展，明确提出，“新常态”下，“供给侧”的效率是由企业决定的。因此，未来中国经济的驱动力需要转换为企业，从“拉动需求”转变为“创造有效供给”。

华晚集团董事长曹斌铭在高峰会致辞中表示，随着全球老龄化社会的到来，老年人对经济的影响愈发显然。作为一家民营企业，华晚集团在勇于承担起为社会分忧的重责的同时，也持续关注着自身业务的创新、拓展与转型，努力为更多老龄人提供高品质、多元化的需求满足。

“许小年教授在主题演讲中提到，创新不需要高技术、高科技，所谓‘创新’就是做别人没有做过的事情，做自己没有做过的事情，而且能够得到市场的承认，这就是创新。数据化时代，传统行业不应妄自菲薄，而应该‘穷则思变’，爱福家养老产业，变则通，通则达！”曹斌铭说。

自2013年成立以来，爱福家家政服务，华晚集团一直以老人为中心，以家庭基础，紧跟时代发展和老龄人多元化需求的延伸，在最初的“管家式”居家养老服务和“候鸟式”养生园一体化服务基础上，逐步推出“颐众商城”和“亦文网”两大品牌业务。其中，作为家庭商品服务平台，颐众商城通过与苏宁、京东等电商平台合作，一方面顺应部分老龄人越来越倾向于“网购”这一消费习惯的改变，另一方面也提供包括老龄服务、生活用品、家政服务、健康管理、食疗养生、旅游度假等在内的多类型服务项目。

亦文网，则是立足于国内传统文化、世界文化艺术品市场，通过将艺术品、互联网与投资这三者结合，站在更高的角度为中老年人提供更丰富的文化艺术品消费与投资渠道，进而打造文化艺术品投资服务平台。

秉承着“让更多的老年人更加富足、健康和快乐”的理念，华晚集团在近4年的发展中，始终将“内生动力”与“借力驱动”并重，不断创新与延伸老年服务产业链。截至目前，华晚集团旗下不仅拥有“爱福家”、“满城芳”、“颐众商城”、“亦文网”这四大业务品牌，其服务范围更是涵盖老年社交、老年家政、老年健康、老年餐饮、老年娱乐、老年体育、老年地产、老年旅游、老年教育等多重领域，服务辐射全国近100万名老龄人。

高层对话：“居家养老将成为中法企业共同的发展方向！”

在下午的企业调研中，让·梯若尔与曹斌铭董事长进行了深度的沟通交流，详细问询华晚集团的“居家服务”模式。他表示，在法国，更多比例的老年人也会选择居住在自己家里，而不是养老院，“因为他们感觉进了养老院，就等于失去了希望，与社会脱节了。”

尽管让·梯若尔在整个调研过程中，反复强调自己并不是养老领域的专家，但他用自己的母亲举例，“我母亲今年92岁，她自己在家里居住。虽然实际生活起来有方便的地方，但是我觉得这仍比住养老院好很多。”听闻华晚集团董事长曹斌铭关于“90%的中国老龄人愿意选择在家里接受养老服务”的介绍，让·梯若尔表示，法国人也在尽可能地让老年人群生活在他们熟悉的环境中，尽可能更长时间地在家里享受养老服务，“一方面，这对于老人来说，会更舒适，另一方面也更节省资源，但关键问题就是如何提供居家服务。”

对此，曹斌铭介绍了华晚集团“将慈善融入商业”的做法——首先是为有需要的客户提供居家公益服务，在此基础上，根据客户的更多需求，提供相应的收费服务。让·梯若尔认为，老龄化不仅是发展中国家需要面对的问题，也是发达国家需要面对的问题。未来，随着人类健康水平的提升、医疗水平的提升以及医疗水平的提升，人类不仅会更长寿，还会要求生活得更好，“居家养老将成为中法企业共同的发展方向，我们要保证他们的老年是有质量的老年，而不是跟社会脱节，与被人孤立的老年！”

延续上午高峰会上提出的“平台经济”理念，让·梯若尔对华晚集团致力于打造“老龄产业运营平台”这一定位表示赞赏，认为平台的作用在于提供信息和资源整合。“数字化时代，我们在研究注意力经济学的时候发现，三四十年前，我们的商品供应和合作伙伴都有限，但现在通过网络，我们可以在全世界范围内寻找合作伙伴，商品的供应也更加多样化，服务的提供也是如此。平台上各种数据和信息的提供，能够有效吸引更多用户的关注。”让·梯若尔说。

从平台建设创新的角度出发，让·梯若尔建议华晚集团“要注意对老龄人信息科技的培养”：“像我母亲，她86高龄时才学会如何用电脑，整个过程非常不容易，但她现在用的非常顺畅。”

高度认可：“商业与慈善的良性循环，了不起！”

抓住诺奖得主来集团调研这个难得的机会，华晚集团的员工们既充分展示欢迎的热情：员工代表们早早地就到一楼大厅等候、纷纷要求合影留念、索要签名、提前苦练英语以争取互动交流的机会……还有员工更是在研究诺奖得主的生肖属相后，精心准备了一份以蛇为主体造型的中国剪纸作为礼物，赠送给让·梯若尔。

在华晚集团的文化展示厅，梯若尔了解到，“华晚”在发展一大批老年会员的同时，每年定期拿出一部分利润回馈社会，开展关爱抗战老兵等十几项慈善活动和“霞满天”等红色公益项目。“每一位老兵都是一个民族不可磨灭的历史，每一位老兵的名字都是一个国家不能忘却的记忆。为缅怀抗战老兵的光辉业绩，弘扬爱国主义精神和民族精神，华晚集团一直坚持开展‘抗战老兵系列公益活动’。”曹斌铭同时透露，“我的父亲也是一名老兵，所以我带领员工，几年来一直怀揣着老兵情怀，在公益善举和老龄服务道路上一步一个脚印地走下去。”

在“华晚”文化展示厅，面对“华晚”上下的盛情，让·梯若尔一次尝试用中国毛笔，在宣纸上写下对华晚的祝福：“诚挚祝愿华晚集团在养老产业领域的取得长足发展！”他表示，“不依靠补贴，就能形成商业与慈善结合的良性循环，华晚集团的尝试非常了不起！”

一个多小时的参观调研中，让·梯若尔不仅对华晚集团的未来发展提出了自己的建议与观点，也耐心解答了集团员工们的各种问题。从“近期不太想吃过于辛辣的食物”到“自己对经济与数字的敏锐直觉其实是后天习得的”，让·梯若尔始终保持着不急不慢的法国绅士所特有的谦虚态度。他尊称曹斌铭先生为“养老行业的专家”，也夸赞集团员工的英文很棒。临别前，他小心翼翼地将华晚集团赠予的爱心慈善徽章放进口袋，并再次强调，华晚集团目前的平台建设思路，以及将慈善融入商业的模式，爱福家，“是一种非常好的、可持续的发展模式！”

笪颖

让·梯若尔调研语录：

1、“华晚集团对居家养老行业的探索与贡献，不仅理念超前，也很值得我们法国企业学习。”

2、“一个才成立4年的公司，拥有线上线下的养老服务平台，还兼顾多个公益慈善项目，这是怎么做到的？”

3、“不依靠补贴，就能形成商业与慈善结合的良性循环，华晚集团的尝试非常了不起！”

4、“在尊重老人需求的前提下，居家养老、社区养老将成为法国和中国企业共同面对的发展方向。”

5、“在我看来，从事养老工作，除了为老人做好服务，平时还一定要注意对老年人进行IT技术素养和知识的培训，这样他们才会感到没与社会脱节。”

6、“将资源整合，提供一体化的解决方式，也注重居家服务，这是一种可持续性的，能够提供多元服务的非常好的模式。”

整合资源打造综合养老产业平台

中国江苏网讯(徐鑫)南京满城芳已经运行、青岛满城芳不久前奠基、杭州满城芳则在重阳节这个特殊的日子里盛大开业，短短的3年多时间，华晚集团的发展速度是惊人的。众所周知，养老行业是一项投资大、周期长的一项产业，企业如此大手笔的投入，是否考虑到效益的因素呢？对此，华晚集团董事长曹斌铭表示，“我们当然知道这是一项长期的事业，我们有充分的思想准备，我们并没有急功近利，而是做好了长期投入的打算。”

　　华晚集团旗下的“爱福家”品牌，在全国的众多老年群体中，已经不算陌生了。这家始于2013年1月5日的老龄服务机构总部位于南京，服务理念及模式专注于老龄产业。目前在全国30多个城市有160家左右的客服中心，已服务了逾百万的老年人。其中在南京有近30家，每个客服中心员工大约30人，服务对象3000到5000人，平均每位员工都有100多名会员客户。而杭州是爱福家品牌推广的第二大城市，有近20家客服中心。

　　传统概念上的养老行业，基本停留在建养老院收取费用的模式基础上，低端的养老院服务含量不高、效益也不高。养老院面临入住率不高、覆盖人群不足等窘境。但华晚集团以及满城芳的运作模式则完全不同，作为国内的老龄服务管家，他们以老人为核心、以家庭为基础，锁定当前90%居家养老的人群，为他们提供生活用品、食疗养生、旅游度假、家政服务、法律服务、养老社区、健康管理、老龄文化及休闲运动等服务，在这些日常生活以及增值服务环节获取相应的收益，形成一个可持续发展的盈利模式。

　　“我们的经营理念是先建市场再建工厂，‘爱福家’品牌的触角延伸到国内各大城市，积累了大量资源后，我们才有信心做另外10%的机构养老，推出‘满城芳’这一品牌。”曹斌铭表示，爱福家老年旅游，“满城芳”致力于创新模式打造的养老服务社区。不同于南京满城芳的度假村模式，杭州满城芳的养老基地更倾向于现代化养老服务综合体。“大厦4楼以下是商业，4到7楼是老年医院、医疗，7楼以上到19楼是公寓。”曹斌铭介绍。

　　2014年，公司刚满一周年时耗资1.68亿元收购了这栋大楼，随后又花了2年多的时间建设、装修，总共投资近2.6亿，如今终于迎来盛大开业。

　　据悉，青岛满城芳也于今年开工建设，并与国内地产大鳄龙湖房地产达成合作，将在2018年10月份左右正式开业。届时，华晚旗下满城芳的三个样板：南京、杭州、青岛都将以重资产模式呈现。“我们不卖产权，也不搞房地产，我们只提供服务。老年人住在里面只能买床位的使用权，不能买产权。”曹斌铭表示，这不仅表明了华晚集团坚持做老年产业的信心和决心，更代表企业取得了阶段性的突破和成果，还寓意着在这条道路上会走得更远做得更好。

　　另外，华晚集团还将在今年年底推出一个老年社区的服务平台——颐彩社区。“满城芳项目是颐彩社区的一个自营项目，为中国的老年人提供品质的养老社区服务。”

　　集团还推出了的原创艺术品交易服务平台——“易文网”，把文化产业和老年产业做结合，让老年人的资产和养老金保值增值，让他们更富足，更加有尊严。

　　在互联网浪潮的冲击下，曹斌铭和他的团队也不忘紧跟潮流，与时俱进。集团打造的“颐众商城”便是互联网时代应运而生的产物。作为一个的家庭商品服务平台，颐众商城成立至今才不到4个月，评估值已经接近1亿，跻身成为国内十大电商平台之一。据统计，仅仅8月份，颐众商城的交易量就已经达到1400万。“我们把电商平台和老年的消费需求做结合，推出这样一个细分的电商服务平台，甚至获得京东和苏宁的认可。”

　　海尔集团的张慧敏曾经说过：“经营企业每时每刻都要战战兢兢，每时每刻要如履薄冰。”杭州满城芳的开业让曹斌铭倍感自豪的同时，沉重的使命感和责任感也随之而来。“就像一对夫妻举办婚礼，结婚固然喜庆，但往后的家庭生活如何经营更重要。”曹斌铭说，华晚集团目前只是一个“不满4岁的孩童”，未来的道路还很长。为了实现企业可持续的发展，就要始终将服务作为核心竞争力，打造个性化服务，例如独创“老龄十二节日”，超越客户的期望，真正让老年人的物质和精神生活更富足。

做好老年事业功德无量

2013年1月5日，华晚集团董事长曹斌铭创建了“爱福家”这一的老龄服务管家品牌，由此正式投身于老龄产业。说起从事老年产业的因缘，曹斌铭坦言离不开父亲的影响。　　中国江苏网讯 (徐鑫)当下社会最普遍的养老社区就是养老院，但华晚集团打造的模式并不同于此，这正是品牌的创新之处。华晚集团董事长曹斌铭表示，随着我国逐渐进入老龄化社会，老龄服务的产业却跟不上这部分群体的需求，大部分老年人并不缺乏物质的需求，他们更缺乏的是个性化的服务以及精神上的需求。杭州市余杭区民政局副局长汤宝荣高度肯定了满城芳杭州养老社区的运营模式：“一个和谐的社会首先应该是老有所依，老有所养的社会，先为老人着想，把敬老爱老当作一项民政事业。由原来的分散供养，变为集中供养，满城芳彻底改变了老人的生活状况，不但做到了老有所养，也实现了老有所依。”

　　2013年1月5日，华晚集团董事长曹斌铭创建了“爱福家”这一的老龄服务管家品牌，由此正式投身于老龄产业。回忆起当年刚起步时，曹斌铭曾向公司里的80后、90后说，“这个世界上赚钱的工作有很多，但是有一个行业不管你喜不喜欢，愿不愿意，未来都会涉及，这就是老龄产业。因为我们身边的长辈都已是老年人，而我们自己终有一天也会变老，所以现在为老年人提供服务，就是为自己的未来提供服务，善待老年人，就是善待自己的未来。”

　　说起从事老年产业的因缘，曹斌铭坦言离不开父亲的影响。“有一次上班中午回不来，于是就在早上出门前把饭菜做好放到电饭锅里，可是晚上回家后发现，电饭锅里的菜没有动，父亲独自坐在餐桌旁。问他为什么不吃饭，他说在等我回来。”这件事让曹斌铭回想起来仍然心酸不已。

　　从那时起，曹斌铭特别希望能有一家养老机构，同时从饮食、养生、就医、护理等多个方面，帮助照顾老人，让子女放心地工作，然而很遗憾，当时社会上存在的养老机构，无论从生活的品质，还是从养老服务的专业度来说，都无法达到他对“报答亲恩”的要求。

　　于是，企业培训正做得风生水起的曹斌铭有了改行的念头。“我做企业培训都是叫别人如何做好企业，自己何尝不能干企业呢？把老年人服务好，也就是服务了自己的未来。”

　　众所周知，老年行业是一项周期长、慢的产业。曹斌铭坦言，企业目前只是微利，现在还处于搭建平台、锁定人群、积累用户的阶段，真正赚钱是在未来。“企业要盈利没有错，但是企业追求的利润是分为两种，可持续的和不可持续的，企业到今天做的事情是在打基础。”

　　我们正在慢慢步入老龄化社会，2030年是中国老人数量多过少儿数量的拐点。曹斌铭认为，老年产业真正的黄金时期将会是在2030年之后，从现在起就是打基础做积累的好时机。对于华晚集团和满城芳而言，让更多的老年人更加富足、健康和快乐的理念，踏踏实实为老年人服务，等待厚积薄发。

　　有一件事情让曹斌铭觉得特别的满足，公司一天一天在壮大，集团上下5000多名员工，遍布全国30座城市，近60多家子公司(客服中心)。三年多来，为这些亲切可爱的老年人服务让他和他的员工们更轻松愉悦，更有成就感。为他们服务的过程中，既可以让自己收获财富，还能收获更为宝贵的人生经验。“真诚的对待老人，用心服务好他们，这是华晚集团能够赢得越来越多老人青睐的核心。”曹斌铭说。

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