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商品详细描述
员工是酒店组成的重要资源,也是将酒店的服务和产品带给客人的重要载体。为了吸引新老顾客,酒店要通过线上形象塑造,线下品质提升的方式,来提升酒店的预订量。线下提升产品品质,也就是要为宾客提供能够“感动宾客”的服务,并且能让顾客将这种服务反映到在线评论中,这需要酒店一线员工和管理人员的共同努力。
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现在不少酒店都在努力打造自己的omni-channel(全渠道),无论是酒店、手机端APP、第三方平台、进店客人、公司渠道、会议渠道以及社交媒体渠道等,每开一道闸口似乎都是酒店管理决策者愿意看到的事情。然而,多元化渠道要求的是更加系统且细致的管理,如何平衡在各类渠道上的投入对于每家酒店来说都是一项需要好好思量的工作,而要做好这一点,首先应该了解如今的市场里,酒店住客更倾向用什么方式来预定酒店,今天主页君带来的一些数据可能会对了解此方面有所助益。
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