酒店预订单

对于在线的负向评论，由于网络的公开性与快速传播性，酒店的管理层要增大对这一类信息的关注，减少负向评论对酒店形象造成的影响。在这方面的工作中，酒店可以让专门的工作人员发出负向评论的消费者联系，对负向评论的细节进行询问，并且积极沟通解释并在在线评论下方做出正面回应，对于因酒店方的严重过错导致顾客不满意的情况，可以通过道歉并承诺的方式，为顾客做出一些物质补偿，挽回酒店的形象。这样不仅可以减少顾客对酒店的不满，还可以利用互联网的公众性与快速传播性，提高酒店的知名度。

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服务质量水平主要取决于顾客的主观感受，且大部分的顾客会通过口头或网络在线评论的方式表达，进而对酒店的口碑和预订量成影响。同时，由于服务的无形性与不可储存性，若在消费者本次消费中对酒店的服务感到不满意，酒店很有可能就会失去再一次为这位顾客服务的机会，此时这家酒店给这位顾客留下的印象就会是不佳的。

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