订酒店

对于在线的负向评论，由于网络的公开性与快速传播性，酒店的管理层要增大对这一类信息的关注，减少负向评论对酒店形象造成的影响。在这方面的工作中，酒店可以让专门的工作人员发出负向评论的消费者联系，订酒店，对负向评论的细节进行询问，并且积极沟通解释并在在线评论下方做出正面回应，对于因酒店方的严重过错导致顾客不满意的情况，可以通过道歉并承诺的方式，为顾客做出一些物质补偿，挽回酒店的形象。这样不仅可以减少顾客对酒店的不满，还可以利用互联网的公众性与快速传播性，提高酒店的知名度。

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加强与OTA的合作

OTA是Online Travel Agency 的简称，是指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并通过网上或线下进行支付，即各旅游主体可以通过网路进行产品的营销或销售，情侣酒店，在线评论也是OTA销售模式的重要组成部分。OTA能为酒店提供新的销售平台，酒店预订，改变酒店方的销售模式，还可以提高酒店产品的知名度和销售量，降低酒店的销售成本。

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