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对于在线的负向评论,由于网络的公开性与快速传播性,酒店的管理层要增大对这一类信息的关注,减少负向评论对酒店形象造成的影响。在这方面的工作中,酒店可以让专门的工作人员发出负向评论的消费者联系,订酒店,对负向评论的细节进行询问,并且积极沟通解释并在在线评论下方做出正面回应,对于因酒店方的严重过错导致顾客不满意的情况,可以通过道歉并承诺的方式,为顾客做出一些物质补偿,挽回酒店的形象。这样不仅可以减少顾客对酒店的不满,还可以利用互联网的公众性与快速传播性,提高酒店的知名度。

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加强与OTA的合作

OTA是Online Travel Agency 的简称,是指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务,并通过网上或线下进行支付,即各旅游主体可以通过网路进行产品的营销或销售,情侣酒店,在线评论也是OTA销售模式的重要组成部分。OTA能为酒店提供新的销售平台,酒店预订,改变酒店方的销售模式,还可以提高酒店产品的知名度和销售量,降低酒店的销售成本。

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