石家庄淘宝客服培训

石家庄淘宝培训_无界电商淘宝天猫客服专才班

                     ——参与改变一切！

——携手淘大，开启财富之门！

让最懂规则的人，教你玩转淘宝

让最有经验的人，带你少走弯路

 

别拿客服不当销售！——金牌客服，销售奇迹的创造者

客服是店铺与买家沟通交流的最前线，好的客服不单要能询单、聊天，还要能主动出击，引导客户需求，更要受得了刁难，处理得了纠纷，提升得了销量，留得住老客户，修改得了中差评，善于规避各种交易风险。

淘大教你打造万能营销客服人才！将客服转化能力加速提升！

金牌客服难打造？NO！从新手到金牌客服，只需3天时间！

课程表述

课程对象：

1、准备参加双11活动的专职客服，及准备做救火队的备用客服；

2、企业电商负责人、总经理、店长、运营总监等；

3、适合新入职或正在从事客服工作的电商从业者；

4、想从客服工作开始进入电商行业的“新手”；

5、想从事电商或正在从事电商，对电商有兴趣，有规划的“新卖家”。

授课方式：

生动讲解、提问互动、案例分析、应景练习、沙盘推演

课程诠释：

企业应如何快速有效的培训转化率高的客服？

如何在买家提问几秒内应答自如？

如何用客服的力量带来回头客？

客服专才班让你掌握售前准备、客户接待、关联销售技能，此外还掌握几秒内促成交易，节约时间成本的秘笈！还有关于售后服务、订单催付等诸多实用技巧！让你的客服轻松拿单！

开课时长：

3天

课程学费：

1200元/人/期

核心课程体系

课程名称	内容纲要
客服基础	日常交易流程 常用工具软件 遵循规则规范
售前准备	客户岗位售前须知 售前的产品知识准备 售前的店铺任务准备 售前的服务规范准备
客户接待	客服接待沟通的基本原则 客户接待沟通的流程与方法
关联销售	认识关联销售 关联销售四部曲 关联销售的三个关键
订单催付	客户未付款的原因 催付五步曲 活动催付的关键事项
售后服务	咨询回复服务 退款/退换货服务 投诉维权纠纷 评价管理
老客户管理	明确老客户的重要性 掌握老客户的分类和管理 掌握老客户的维护方法 了解老客户营销活动

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！

——杰克·韦尔奇（Jack Welch）

马上报名，早竞争对手一步！

成功永远属于那些愿意投资知识，愿意投资员工的老板！

卓越，还是平凡，只在你一念之间！

讲师介绍

淘大集结国内最顶级实战讲师1500人（电商讲师238人，高校讲师1262人），均具备一线实操经验。

淘宝大学讲师年人均授课140小时，人均授课时长行业第一。

培训常见问题

淘大的课程能不能试听？

亲，场地有限，为保证正式学员的听课效果，淘大暂不提供试听。

如果报名后没有时间上课怎么办？

亲，开课前2天告知我们，优先安排下一期听课。

什么岗位适合报名？

亲，电商精英课程是为成长卖家打造的系统课程，建议掌柜、店主、运营以及各实操岗位员工参加。

报名培训员工流失怎么办？

亲，培训机会是被很多电商人才就业时非常看重的福利之一，淘大的调查显示，为员工提供培训后，员工的稳定性增加50%以上；当然，为了降低员工流失带来的公司损失，您也可参照成熟公司在员工培训上的普遍做法：培训费用由员工先全额支付，公司在一定时间内（如1年）按月将培训费返给受训员工。

淘大培训时，有没有与老师互动分享的机会？

亲，互动和实战分享是电商精英培训的亮点之一，但需要提醒的是，互动前要做好准备。

淘宝大学的老师上课水平怎么样？

亲，电商精英班老师都是淘宝大学从最优秀淘宝卖家中选拔的实战派牛人，分享的都是干货，水平当然杠杠的。

不止是培训：一次相聚，一路同行！

培训期间

1、淘大组织学员交流，创造合作机会，如货源合作、联合营销等；

2、为每一期学员建立QQ群、微信群等，方便大家日常交流；

3、举荐学员成为“无界电商俱乐部”会员，享受在册会员权益。

培训之后

1、机构讲师分享+免费沙龙；

2、就业岗位推荐+人才推送；

3、类目资源整合+第三方服务商推荐；

4、淘宝城游学+淘大电商圈；

5、回访+学员店铺整改帮扶：

5天内 1、基础反馈信息记录，建档跟进； 2、课件整理，以Word形式整理干货及图表； 3、联系学员，获取学员课程回馈及整改计划。	10天内 1、联系学员，跟进修改计划，确立整改目标预期； 2、了解店长及主管，对学员学习效果的认可情况； 3、就反馈情况与讲师沟通。
30天内 1、联系学员，跟进整改计划； 2、针对整改中问题和困难进行沟通； 3、整改效果反馈。	90天内 1、联系学员，就整改目标达成情况作出评估和分析； 2、学员聚会或游学，整改效果交流； 3、组织牛人电商沙龙，经验分享。

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