西安东郊TCL液晶电视维修站

西安TCL电视维修站电话87783151

 

 

一、服务承诺

中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务；

全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，提供365天热线服务。

二、整机及其主要部件“三包”有效期

按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务，TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

产品类别

三包有效期（年）

主要部件名称

折旧率（日）

整机

主要部件

CRT电视

1

3

高压包、高频头、

显像管、集成电路

0.1％

背投电视

1

3

投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路

0.1％

液晶电视

1

3

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

0.1％

等离子电视

1

3

显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器

0.1％

三、安装、调试政策

对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务；

消费者选购非TCL底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，我司不承担任何责任），并且实行有偿服务；

对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用；

对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。

四、“三包”有效期与“三包”凭证

“三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定，TCL彩电产品的“三包”有效期计算方法如下：

(1) 平板彩电：其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；

(2) 其他彩电产品，以开具发票之日起计算。

“三包”有效凭证

在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

五、 三包期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：

消费因使用、维护、保管不当造成损坏的；

非承担三包修理者拆动造成损坏的；

无三包凭证及有效发票的；

三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

因不可抗拒力造成损坏的。

六、 超过"三包"期的收费问题

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

七、 其他

本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的彩电产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的"三包"政策；

本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。