话务系统

     话务销售系统具体功能如下：
呼叫中心由Y3 DMS Callers程序与相应的数字电话交换机实现，具体功能如下：
1.        客户电话呼入后，旧客户会弹出对应客户的资料，订购历史，服务历史等内容；
2.        如果是新客户，系统会自动弹出新客户资料的建立，还有分配给适当的销售人员，自动获得客户电话所在城市信息；
3.        系统客户自动分配话务员排队接电功能，优先分配最空闲的号码接听；
4.        如果人工坐席繁忙，系统会自动分配客户到“电脑话务”（系统提供专门的电话话务管理，不遗漏任何进线）；
5.        所有话务人员的通话记录都可以在系统里查到，包括来电记录，通话的语音记录等；
6.        包含各种报表，如媒体分析、意向分析、区域分析、成交率分析、返单率分析等等；
7.        所有数据存储在总服务器上；

      客户管理
客户管理可以通过网页的形式进入，实现远程办公，也可以用Y3 DMS Callers坐席软件自动登陆进入，实现话务员对自身客户维护的管理及总体客户资料的调配，并根据呼叫中心、网络购物的客户资源管理方式实现相应的功能，具体如下：
1.        客户新进：通过呼叫中心的电话呼入或者手工添加的客户资料。客户资料保存一次后永不消失，只要查询对应的资料就可以获得；
2.        话务员可以通过筛选自己的客户资料来进行回访，并对客户进行分级管理，详细记录客户的跟进历史和客服历史等；
3.        客户的跟进记录，电话记录，订单记录等都可以在客户资料里查询到；
4.        实现无限分层结构的权限管理体系，并对客户敏感资料实现多层加密保护，实现客户资料的绝对安全管理；
5.        分析并对客户资料进行分配或者调换，实现客户资源利用率最大化；
6.        代办事项，便于员工间沟通，也便于自己对客户的跟进安排；
7.        再跟客户沟通过程中， ，该订单确认后自动进入后面的订单管理。