西安翼凯天呼叫中心系统

简 介 标准的呼叫中心版本，已含呼叫中心的标准功能:来去电弹屏，通话录音，通讯录，系统名称定制、信息共享，沟通记录，电脑拨号，屏幕取词拨号，网页划词拨号，快速搜索，事务提醒，发短信传真，电话查听，快速备注，交易记录，多种用户权限，密码保护，业务记录字段定制、业务订单信息打印、录音文件发送邮箱、来电资料相关，通话统计等 呼叫中心在国外又称为客户服务中心。它是一种基于CTI 技术，充分利用电信网和计算机网的多项功能，并集成企业其他信息化系统的完整的综合信息服务系统，为客户提供全新现代化的客户服务方式。 翼凯天呼叫中心系统的优势： 凯天呼叫中心系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。翼凯天信息系统平台为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求； 技术支持：翼凯天技术信息中心为每个呼入项目配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改； 人员素质：翼凯天培训部门针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训，选拔出培训担任Team Leader（团队管理者），进行重点培养，为企业积累项目管理人才； 质量监控：质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、录音监控、系统监控、录音质检等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。