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差异是指物流服务的构成要素和质量水平经常发生变化,难以统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同。由于人的个性的存在,同一个员工所提供的服务不可能是一致的。与产品生产相比,物流企业往往不容易制定和实施服务质量标准,难以保证服务质量。物流企业可以在工作手册中明确规定员工在特定服务场合的行为,但是管理者很难预测不同经历、性格特征和工作态度的员工在这种服务情境下的实际行为。此外,服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关,而且与顾客有关。同样的服务对某些客户来说是高质量的服务,但对其他客户来说可能是糟糕的服务。
大件运输收费名目繁多,而且各省标准不一,各地自由裁量权很大,缺乏公开透明的办事标准。过路费、道路补偿费、桥梁验算费、桥梁加固费、监护费以及各种罚款等费用加起来,有的高达正常运费的5—8倍,的例子甚至超过了运输货物的总价格。特别是经过道路桥梁验算,符合通行条件,取得超限运输通行许可,并已交付道路桥梁补偿费的大件运输,还要按照计重收费办法收取超载费,因此存在重复收费问题。据了解,上述两项收费往往占到企业运输收入的60%左右。
2、大件货运的基本要求?
①首先,要办理好托运手续,包括装卸要求,货物说明书、准运证等文件,承运人根据客户提供的资料进行审核,掌握货物的具体特征,在符合运输条件的前提下,可以办理承运手续。
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