私密培训：私密整形培训

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顾客不上门的原因有哪些? 顾客的抗拒点是什么? 

 今天我们一起探讨现场咨询工作中“顾客不上门的原因以及抗拒点的解除”。 经过现场咨询接待之后不上门的顾客，大致分为三种类型。

 1、已经咨询过之后没成交的顾客，问诊/路过过来咨询的。通过网络或者第三方平台，网络预约过来的顾客。

 2、已经在某个医-院，或者机构成交之后再消费的顾客，不愿意再上门。 

3、通过在本院做过的手术的朋友转介绍过来的，或者有间接朋友在本院工作慕名而来的。 

 顾客不上门原因分析 现场咨询接待以后不成交，且不愿意再次上门的原因主要是。

 一类，是互动当中没有成交。 

第二类，就是已经成交过之后想再收费，或者是朋友转介绍的这种顾客。

 第三类，顾客没有成交能力,不愿意再继续上门。

 一类顾客不上门原因分析 对于已经咨询而未成交的,不管是路人，或者说是通过网络/平台预约的顾客，她不上门的原因分析内在原因： 性格。假设有一些顾客她本身天生就属于忧郁纠结型，她会想我也不知道我的项目该做还是不该做，我什么时候做，比较纠结犹豫。

还有一种就是比较理智型的人，她一定会加问多家对比。无论价格、安-全手术效果他非常理智，他甚至可以拿个本子说出每一家的价格和项目，在专业度上面也不一定比我们差，那么在这种情况下多加对比犹豫理智。如果你是消费者，你也同样会有这样的顾虑，我们都能够理解。 外在的因素就是除了咨询个体的原因之外，还有咨询环境，包括到医-院来之后，这家医-院的规模外在的形象，医-院内部人员接待人员的流程、角色的肢体语言、说话是否动听，我的声音是否能够接受等。其实现在能否走进医美整形医-院来的人，无论她消费的额度是多少，她对这个要求比一般菜场买菜或者什么，要求和需求肯定是要高一点的。 第二点就是接待人员的服务流程。服务流程当中，比如咨询人员带顾客到某某医生的办公室当中，这个过程中是否有人来接待他，是否有使用敬语、她的肢体语言是否能够看得顺眼。包括我们的专业度是不是能够达到他所想要的，尤其是跑过很多家医-院的人，他就更加越发的会挑剔。她会观察这家医-院和那家医-院有什么区别。这个时候要求我们负责现场接待的人员，就是现场咨询医生他的专业素养。

 第二类顾客不上门原因分析 那么，对于已经咨询而未成交的顾客不愿因上门的原因，无非是我在这家医-院消费，是不是安-全的，有没有保障。另外就是效果，能否达到预期的效果。还有做这个项目需要多少钱，我的能力是否允许。如果在别家医-院是不是这种价格，是不是也是能够得到某医生给我承诺的这些东西。所以，对于已经咨询而未成交，他相对而言他的顾虑会比较多，他会纠结、徘徊、矛盾，这是从来没有消费过的这种顾客。他可能通过网络搜索一些资料，但不一定能够得到他想要的答案，对吗？我们再讲一下，对于已经消费过，接着可能消费第二回、第三回，又想来再消费的顾客，他不愿意再上门的原因主要体现三个方面。第-一个、他之前在这个医-院里面消费的体验感欠佳。有些通过网络平台、三方网站等途径过来的特价拓客项目的顾客，他们不一定没有钱，他们这些人就是想花少的钱来体验，他们看中的是环境、人，接待的这个人是不是能够得到认可。也有一部分顾客，就是因为看到这个消费额度比较低，所以过来体验看看销售人员是不是热情，部门之间的服务衔接是不是不好。 

第二类，她在消费过的项目当中，无论我是手术类、微-整-形类，或者皮肤祛斑、微针美白等，她对效果不满意不想再来消费，这类顾客对你就失去信任感了。这里面会存在一些效果还不错，但是顾客依旧不满意，原因是术前沟通不到位。

 ...... 第三类顾客不上门原因分析及案例分析 不愿意上门顾客的抗拒点怎么解决