私密培训教育

医美机构私密运营品项如何充分挖掘顾客需求？ 如何结合产品???运营策略的咨询思路，让顾客价值 大化？ 产品运营策略之产品分类与沟通？ 大家从题目上可以明显看到我突出显示的“上瘾型”这3个字，大部分上瘾型项目都在非手术科室。我作为运营者，经常在做评价设计、包装、推广计划时都会融合起品项咨询思路。因此，运营和咨询的人员都可以应用本次课程。 2019年，从经营角度来看环境有4个 重要的特征：多元与个性化，数字即洞察，冲刺式的马拉松长跑，产业价值是关键。 多元与个性化：在2018年的双十--一，阿里+京东的一--天销售额将近4千亿。在巨大的销售额中，有2个 大的特征——品类和分类越来越多、越来越细，涉及到的供应关系也越来越复杂。这也是我们医美的发展方向，多元与个性化会变得更加普遍，在今后的运营管理工作中也更加得以体现。所以在很多社群概念出现时，企业所有的经营逻辑都会改变。 …… 以上是课程开始之前的题外话，从2012年开始一直都在做各个项目整体的运营、客户管理等。在工作中我和咨询、营销、临床等人员一直在接触，平常和行业中的专-家沟通也比较多。 会从3个层面分享本次课题：符合产品策略的咨询思路；结合顾客生命周期植入项目；上瘾型品项的咨询思路解析。 现在我们的拓客成本越来越高，如何保留住进门的顾客，提高保留率、复购率？让我们的顾客更开心、更频繁地在我们医-院消费？这就需要医-院的运营管理人员多维度地设计咨询思路和路径。 符合产品策略的咨询思路 销售是产品运营中顾客和产品接触的 重要的环节。充分挖掘顾客的需求，然后巧妙地结合到产品运营策略里，使我们的顾客价值 大化，这是运营执行过程中必不可少的环节。 1、产品运营策略。 随着整体竞争越来越激烈，平常我们看到的市面上的产品，你家有，我家也有，我们的产品模式都在同质化。我们也进入了非常统一，或者大径相同的推广渠道。前段时间我和很多同行沟通时发现，现在很多渠道医-院已经开始做线下推广了。 另外，大家都非常注重体验过程、服务流程，随着行业中岗位的变更，或各个集团、各个医-院之间的岗位互换，我们在产品体验流程、业务开展流程，还有专-家技术等都已经进入了同质化的阶段。 我们机构有，别人家机构也有，如何阐述我们和竞争对手的区别？ （1）产品分类。 针对这种情况，各个机构都会进行产品分类。比如拓客产品，它是用来招募的；也有促进循环的产品，也叫打卡产品；产品运营里的重点维度，即盈利，即利润性产品；还有用来激-活顾客的新产品，让老顾客有更好的复购率；体现我们机构形象高度的，有一定技术性或有一定形象代言成分的产品。 我们在做产品运营时，会根据产品的不同属性，包括适应范围等针对性地对项目进行分类，从而满足更多不同类型的顾客需求。比如瘦--脸针和补水类项目，其运用比较广泛，满足的需求比较多，比较直白，而且性价比高，可以来招募顾客，即拓客产品。 促进循环，即让顾客按照复诊周期来循环治-疗，就要考虑到产品的深度和广度，看其能否和其他产品联合。 对于创造利润的产品，我们会进行更明确性的分类。比如根据需求部位、治-疗方法和需求的时间等分得更精准。 对于形象型产品，就是能够突出医-院的特色技术和专享体验的。 之前在进行产品设计时，用的都是三角模型。如上图， 底层是基础产品，往上延伸会有中端产品、高端产品。 但按照数据分析和我们这几年的顾客管理，其实我们在做产品包装或产品延展时，更应该是一种橄榄型。从每家医-院的销售客单，包括大部分顾客的意向，和我们的系统、数据中，可以找到端倪。基础产品应该只占一小部分，而中端产品，如小两项、小三项或跨科联合、多项目联合等应该占比较大的比重。 设定完以后，我们在和咨询培训过程中，会讲到转换路径，从而提高我们的客单，更好地满足到顾客的需求，整体提高我们的业绩。 （2）沟通。 以上的产品策略，包括我们对产品的包装路径，需要我们和各个部门进行良好的沟通，才能得以实现整体的产品运营策略。 A、和产品沟通。 我们要非常懂我们的产品，从用户层面、公司的战略层面去拔高产品需求的重要性， 好有数据支撑。我们做运营的，肯定要懂得产品，就和咨询师一样专业 B、技术沟通。 我们的产品设置得再好， 终还是要从技术层面落地。技术的推广层面、业务层面等项目落地方面应该要更具体，所以我们要和临床人员之间紧密沟通。 …… 如何结合顾客生命周期植入项目？ “上瘾型”品项咨询思路