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擅长处理反对意见

善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的导购销售人员抢先与顾客成交永远快于一般导购销售人员。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给导购销售人员带来很大的压力。

提出了白酒门店管理规范的如下规定：

第一条凡属本企业的所有白酒门店，包括直营店与加盟店都必须严格执行白酒门店形象管理规范。

第二条所有白酒门店必须随时按照白酒门店形象规范的相关内容进行自查，以确保白酒门店形象达水准。

第三条各白酒门店整体的形象自我检查每月不少于一次，店长为自查的责任人。

第四条各店长对自查发现的不足与问题必须加以改进，并列入下阶段白酒门店工作重点。

第五条督导为派往各白酒门店进行形象督察的主要责任人。

第六条督导每月必须将白酒门店形象督察纳入工作计划，并报营运部经理审批。

第七条督导到店前必须明确检查重点。

第八条每次对白酒门店的形象督察不得少于三小时。

第九条为保证巡察结果的真实性、准确性，督导及巡察人员有权不事先告知白酒门店身份。

第十条督导现场督察时必须遵循全面扫视、重点查看、抽样检查原则。

第十一条督导应随身携带照相机，对于重点检查项目可进行拍照，以真实记录现场情况。

第十二条对于现场改善的项目，在改善完成后，也必须进行拍照，以便进行前后对比。

日常运营管理应该推行5S现场管理：

1、整理

将白酒门店内的物品分类，把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉；把计算器、销售表单、宣传单等经常用的东西放在容易取到的位置。及时更新价格标签及海报，及时更新新产品，给顾客创造一个整洁优雅的购物环境。

2、整顿

将买场内有用的物品分类整理摆放好，进行标识。特别是样品、价格牌、POP、销售表单等物品要摆放整齐美观大方，杜绝乱堆乱放，物品杂乱不堪，确保为顾客提供及时周到的服务。

3、清扫

白酒门店内的天花板、墙面、地面、柜台及商品每天必须及时清扫干净，破损的东西必须及时维修或更换，不得播放不文明的音像制品。要求员工保持个人卫生，衣着整齐得体，保持良好的形象和精神状态为顾客服务。

4、清洁

维持整理、整顿、清扫这三项工作，定期与不定期自我检查或相互检查，每天上下班花几分钟的时间作好5S工作。

5、教养

定期对员工进行培训，确保每个员工养成良好的生活及工作习惯。使员工能为顾客提供优质高效的服务习惯，使员工能遵守规章制度，能积极学习各种业务知识。

                   

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