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后来，在叶国富的一次演讲结束后，她提出了这样的问题:“买完出店很开心，但是，你有没有关注(顾客)回到家用了以后，真正用时的感觉?或者真的体验是怎么样的?’

    叶国富坦言“正在研究这个问题’。研究的结果有两个，其一，“睫毛膏每个人使用的方法可能不一样，有点差异’;更重要的是，“这里面有一种先入为王的心理因素—一分钱一分货’。

  为了说明这个问题，叶国富举了另外一个例子:“名创优品有一款小朋友玩的遥控飞机，定价79元人民币，卖得非常好，可是最近全部下架，不卖了。为什么不卖了?’

原来，这款销量很好的遥控飞机经常收到顾客的投诉:“飞机容易坏，质量太差了，难怪卖得这么便宜}’叶国富不解，要求品控部门，的结果令人大吃一惊。“遥控飞机对操作水平要求很高，降落的时候，应该慢慢降落，

但是小朋友不注意这一点，控制不好常常就直接掉到地上，掉几次就摔坏了。摔坏之后，顾客第一感觉是什么?质量不好。