发货问题
发快递,统一要求裸根发货,植物外面统一用餐巾纸和报纸或者气泡膜包装二层,空隙地方用报纸填满,内设置二到四个支架防压,纸箱外钻孔透气。并且发申通快递或者顺丰,能发航空统一走航空,现在默认的快递为申通快递。发顺丰的客户,快递需要修改。如果拍的货品里面含有仙人球系列,或者土,我们将会分开,发韵达或者其他物流。因为土,和仙人球系列多肉,太重,运费较高,只能发物流。如果要求发申通快递客户,请联系客户修改运费,土和仙人球系列照旧发物流,默认是盛辉物流。对于运费多收的客户,我们将退多余运费。
售后问题
在发货前,植物会晾根,有些植物可能会修复一下根,防止根部旺盛,烂掉。植物掉小量叶子是包装是无法避免的,请大家谅解。对于发过去的植物,烂根导致死亡或者单颗掉的叶子非常多,我们会在下次补货时给大家补偿。出现以上问题请大家上传全部产品照片给予我们客服人员。对于少发的货物或者缺货货物,一般发货人员提前给个电话,如果没有给电话,在点数时少发的货物,请大家第一时间发全部产品照片到旺旺处理,(发全部照片,是防止在点数时候漏数了)晚点12之前,核对好后当天退钱 。