电话呼叫中心系统

电话呼叫中心系统概述：

　　在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询，投诉满意度回访等各类服务。

　　电话营销现状：

　　1，企业内部客户资源混乱，一个客户多个销售人员跟进。

　　2，资料整理繁琐、杂乱无章。

　　3，客户丢失，客户跟进不及时。

　　4，和客户沟通的过程、内容、客户意向遗忘。

　　5，员工工作效率不高。

　　6，公司品牌、形象不能得到统一。

　　7，员工的工作状态，工作完成度得不到监督。

　　解决方案特点：

　　1，建立统一的客户信息共享平台，使内部协作更加有效；

　　2，规范销售流程；使销售流程变的简单；

　　3，高效处理业务流程，便于操作，有效提高销售代表的工作效率；

　　4，销售阶段控制更明朗，帮助销售管理者有助把握销售时机；

　　5，强大的销售漏斗分析图，能为制定销售计划提供依据；

　　6，通过针对销售过程中的监督，使管理人员来计划和安排任务。

　　功能服务特点：

　　YUNTCC呼叫中心一体化营销型解决方案采用先进的技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口。实现一个电话、一个窗口、一站式服务，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁.

　　外呼模式

　　点击外呼（预览式拨号）：从Excel导入号码到CRM系统，点击电话号码就可以拨打

　　批量外呼（预测式拨号）：批量导入号码，自动外呼，客户接通电话后自动转入空闲坐席，坐席挂机，立刻有新电话接入

　　语音营销（被动式接听）：批量自动呼叫导入的号码,接通后播放语音广告,可听完广告后转到坐席,也可以跟据客户按键转到坐席。

　　自动话务分配ACD功能

　　解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题

　　客户管理销售管理

　　客户信息记录，客户阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。

　　知识库

　　销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理

　　来电弹屏功能

　　来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到

　　录音功能

　　通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。

　　CDR通话记录和统计报告

　　通话记录和统计报告，让企业老板不用在看电销员的通话表了，因为系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长，远程依旧可以管理

　　适用范围

　　银行保险：银行理财、信用卡、保险及保险代理

　　投资信贷：小额贷款公司、贵金属、股票、担保

　　教育培训：大中专院校招生、培训机构

　　留学移民：海外留学中介、投资移民中介

　　电信代理：集群网推广、预存送手机、增值业务推广

　　其他：地产中介、商旅票务、物流快递、电视购物 、各种产品或业务推广

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