厂商 :宏晖白蚁防治有限公司(佛山分公司)
广东 佛山- 主营产品:
- 白云区白蚁防治
- 电缆防治工程
- 江河堤坝白蚁防治工程
联系电话 :13927779098
商品详细描述
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服务用语
一、接待服务对象或接听电话时,首先要说:“您好”。
二、进入服务对象项目工地或家庭住房时,要说:“您好,我是白蚁防治工作人员,很高兴为您服务”。
三、开始工作时,要说:“我现在需要对您家白蚁危害进行检查,如有需要移动的物件,请您配合我们事先自行移动开”。
四、需要服务对象在告知单上签名时,要对即将或已提供的服务作个概况性说明,同时将资料递给服务对象,并告知“请您过目确认无误后,在此处签上您的姓名”。
五、当得到服务对象协助配合时,要说:“谢谢”。
六、当服务对象在电话里不愿等待着急催促赶快上门服务时,要说:“对不起,让您久等了,现在是白蚁防治高峰期,请您耐心等待,我们已经安排了工作人员与您预约时间为您服务”。
七、当完成服务离开服务对象项目工地或家庭时,要说:“我们这次施工已经完成,预计在XX时间段会再来复查一次,如有需要请您及时与我们联系,再见”。
第十九条 服务禁语
一、当服务对象咨询时,禁止回答“不知道”、“这事不该我管,你去问xx”等。
二、当服务对象找错办公室或工作人员时,禁止回答“有牌子,自己看”
三、当服务对象提出疑问时,禁止回答:“听我的,让你怎么做就怎么做”、“怎么还不明白”等。
四、当服务对象在工作时间快结束时前来办事时,禁止回答“这么晚了,不办了”。
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