里水白蚁防治专家

第五条 实行挂牌上岗服务制度。工作人员上门服务应佩戴工作牌，接受服务对象的监督。

第六条 实行首问负责制度。谁接访谁负责，做到不推诿、不拖延，职责范围内的事，按承诺限时完成，职责范围解决不了的事，及时向上级汇报。对职权范围外的急办事项，要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

第七条  实行服务时限承诺制度。工作人员应按照对外承诺时限办理业务事项，对接访的白蚁防治诉求事项应在24小时内上门处理到位，若因特殊情况不能及时落实到位，必须要在24小时的规定时间内与诉求人取得联系，约定上门时间并及时处理，确保办理质量和效率。

第八条  实行文明接待制度。工作人员接待服务对象时应做到文明用语，耐心解答，热情服务，对有白蚁防治诉求的要及时联系和通知施工人员及时上门处理，且将诉求内容及处理结果做好详细记录。应耐心听取意见、建议和批评，不得与服务对象发生争执。

第九条  实行“五星级服务制度”。工作人员接听电话要热情，答复问题要认真，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。工作人员应按照“五星级服务标准”上门提供白蚁防治服务。（即“五子登门”服务：亮牌子：进入服务对象家里前要出示工作牌；递片子：进入服务对象家里前要自我介绍并递给名片；戴套子：进入服务对象家里后要立即套上干净的鞋套；铺垫子：开始施工前铺开垫布,规范摆放防治工具器械及药物；留册子：施工完毕后要向服务对象讲解白蚁防治常识，留一份宣传册，签一份白蚁治理工程项目告知书给服务对象。）

新建房屋白蚁预防工程严格按照国家住建部操作规程实施，保证工程质量。