呼叫中心管理

按呼叫中心的建立主体归属权限分类
在呼叫中心产业中，存在着自建（In‐House Call Center）、外包（Out Sourcing Call Center）、托管及设备租赁（或有称应用服务提供商型，即Application Service Provider）等多种分类与形态。
自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户（政府或企业）自己投资建设的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务，并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。
外包呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里，用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务，或客户服务，或商业营销。
呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。
呼叫中心设备租赁业务是指企业全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心，此呼叫中心设在客户方，租赁方按租赁时间付费给出租方，当合同结束时，租赁行为自行解除。
前两种类型或形态的呼叫中心占到呼叫中心产业市场中的绝大部分份额，而后两种形态仅仅在近几年才出现，其规模还很小。
最近两年又提出了一个新的概念，租用型呼叫中心，租用型呼叫中心与呼叫中心设备租凭业务并不相同。租用型呼叫中心不涉及硬件设备。本身就是一个租用的服务。
广东智通人力资源外包服务有限公司www.bpo5156.com（简称“智通外包”）成立于2005年，注册资金1000万，是广东智通人才连锁股份有限公司旗下外包业务的产品研发中心、运营管理中心、营销推广中心和风险管控中心。公司立足集团招聘、测评、培训、咨询等优势资源的基础上，不断深耕外包市场，主要为客户提供业务流程外包（BPO）、招聘流程外包（RPO）、人力资源外包（HRO）等各种基于人力资源的外包服务解决方案。
在外包实施方面，公司在同行中率先导入ISO9001质量管理体系，对外包服务的各个环节进行严格把控和精细管理，全面提升外包的服务质量；在管理工具方面，公司自主研发了一套先进的外包服务管理系统，客户可随时登录系统查阅外包服务的相关数据，对服务质量进行监督和把控；在招聘能力方面，公司在蓝领、学生、专业技术等三个垂直领域分别建有“蓝领网”、“校校招”和“上班趣”三大求职服务平台，积累了数百万人才数据资源，线下依托集团跨区域的连锁运营优势，建有数百个招聘服务网点，强大的招聘能力为客户淡旺季灵活用工需求提供了充足的人力资源保障。