呼叫中心外包

呼叫中心可分为四代
第一代呼叫中心系统——早期的呼叫中心。实际上就是今天的热线电话企业通过几个培训的代表专门处理各种各样的咨询和投诉，顾客只需拨打指定的电话就可以与业务代表直接交谈’。
第二代呼叫中心，在原来的基础上服务更快更好，7天*24小时在线服务，以满足顾客需求。它的最大优点是采用了CTI技术，因此可以同时提供人工服务与自动服务，缺点是用户只能得到声讯服务。
第三代呼叫中心采用先进的操作系统及大型数据库，支持多种信息源的接入。
第四代呼叫中心以inter网为主导，充份融合网络，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（ⅣR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。
现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。所以未来的发展趋势是多媒体接入.
广东智通人力资源外包服务有限公司www.bpo5156.com（简称“智通外包”）成立于2005年，注册资金1000万，是广东智通人才连锁股份有限公司旗下外包业务的产品研发中心、运营管理中心、营销推广中心和风险管控中心。公司立足集团招聘、测评、培训、咨询等优势资源的基础上，不断深耕外包市场，主要为客户提供业务流程外包（BPO）、招聘流程外包（RPO）、人力资源外包（HRO）等各种基于人力资源的外包服务解决方案。
在外包实施方面，公司在同行中率先导入ISO9001质量管理体系，对外包服务的各个环节进行严格把控和精细管理，全面提升外包的服务质量；在管理工具方面，公司自主研发了一套先进的外包服务管理系统，客户可随时登录系统查阅外包服务的相关数据，对服务质量进行监督和把控；在招聘能力方面，公司在蓝领、学生、专业技术等三个垂直领域分别建有“蓝领网”、“校校招”和“上班趣”三大求职服务平台，积累了数百万人才数据资源，线下依托集团跨区域的连锁运营优势，建有数百个招聘服务网点，强大的招聘能力为客户淡旺季灵活用工需求提供了充足的人力资源保障。