厂商 :武汉瑞码联信信息技术有限公司
湖北 武汉- 主营产品:
- 呼叫中心建设
- 智能销售管理系统
- 智能客服系统
所谓的智能服务营销,并不是我们传统意义上理解的“客服机器人”,而是用人工智能技术和大数据积累,给人工客服提供一系列包括用户画像、大数据在内的一系列服务。
当用户接入客服系统中,系统会告知客服这个用户的行为数据和浏览数据,包括系统给用户打的标签,这些都有利于客服人员针对客户的需求做出准确的判断和回应。
其次,也可以对客服人员本身的业务能力进行分类和管理。举个例子,有位女客服声音甜美,非常擅长和男性客户沟通,那么系统在整理客服人员资料时,就会把这个特征标签加进去,形成的形态是达到人机融合的理想状态。
说白了,就是对客服整个系统进行数字化的升级,从用户端到供给端都是如此,其目的是提高客服系统运转的效率,同时大大解放人力。
码智能语音外呼机器人功能
1. 人机协作
机器人在呼叫过程中筛选有意向的客户,可以直接将会话转至人工客服进行跟进,提升销售机会转化率。
2. 全程录音自动转写
系统通过语音转文字查看回访机器人与每个号码的沟通对话详情。
3. 统计分析
支持查看机器人和人工客服与所外呼的号码通话时长、拨号状态、意向等级等信息。
4. 话术灵活定制
自由定制对话流程,灵活配置机器人话术。
在企业运营过程中,瑞码智能语音外呼机器人不仅可以为企业节省了大量的人力投入,还能大幅提升了企业提高工作效率、降低运营成本!
瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户的信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。
CRM管理:专业级的CRM管理功能,打造,人工在线客服系统,集社交、移动、企业应用一体化平台。
呼叫中心功能:十余年丰富的呼叫中心运营经验,IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。
用户行为记录分析:客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注;系统对记录到的行为信息进行实时智能分析,为客服和运营提供决策辅助。
武汉瑞码智能客服系统(多图)-武汉人工在线客服系统由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司(www.rmlx.cn)拥有很好的服务与产品,不断地受到新老用户及业内人士的肯定和信任。我们公司是商盟认证会员,点击页面的商盟客服图标,可以直接与我们客服人员对话,愿我们今后的合作愉快!