运营规划

　　我们觉得要做好几件事情：

　　内部来说

　　1)要实现全员品牌意识和素养训练;

　　2)定价要帮助品牌创建。比如，常说，建品牌，低端赚利润。一定要有高性能的产品帮助你实现高定价策略。比如，价格折扣艺术会帮助你在降价时候，做到不损害品牌形象。

　　3)广告要帮助塑造品牌形象。这个阶段的广告还是产品广告居多，企业还是没有多少钱去做品牌类广告，广告目的就是为了销量。因此，在推销产品的同时，记着别忘记传播“品牌名+品牌形象”。

　　4)渠道终端品牌营销。包括两个内容：一个是对渠道商终端商的人员进行品牌沟通的传递，一个是在终端接触点上体现企业品牌的标识和形象。

　　5)产品传递品牌。通常产品名称、产品宣传单、产品包装都是品牌传播的载体，这些一点要专业对待。

　　6)品牌沟通。品牌沟通的主要方式是，是创建品牌的好方法。一切对外释放的信息，都是品牌的沟通，这个务必认识。企业家和高管对外的一言一行，都是品牌代言;媒介采访和报道，都是品牌沟通的好机会;社会化媒体和软性宣传都是品牌沟通的途径。这里我们强调的一点：如何让受众和你共鸣、如何和你对话，这是品牌沟通的主题，这一点今天看来越发重要。

　　7)品牌形象危机。有时候，因为产品或服务质量让客户不满，可能在处理上并不及时，或者并不让客户满意，品牌运营规划，经常引发品牌形象危机。譬如，客户不满，向媒体曝光，或者在微博上抱怨，或者向消费者协会投诉，或者到企业总部围观，街道上挂讨伐条幅，这些都会成为一个危机导火线，处理不当有可能酿成一次灾难性危机。三鹿、蒙牛、双汇、农夫山泉、红苹果家居、iPhone、肯德基、可口可乐、红十字会等等，过去的“每周企业声誉榜”几乎天天都有企业闯红灯上榜，你可以用微博热搜榜和百度指数进行观察。

社交商业时代的来临

移动互联网时代，营销正在越来越多的呈现出内容化、知识化和社交化的趋势，分享就是影响力。

因为互联网的关联性，让商业互相的关联和人与人之间的连接更紧密了，进入到了一个长尾的时代，它重新定义了商品的稀缺性和商品的人格化。

场景营销，体验营销，以及VR等很多新技术驱动所带来的代入式的营销。商业，微信运营规划，商品，大数据运营规划，品牌无时无刻不在传达内容。所以如何把内容做到真正植入人心对营销人来说将是非常重要的一个考量指标。

我们今天已经进入到了一个“以人为核心”的社交商业时代，运营规划，比如原来的电商更多的是一种销售渠道的转变；但是社交商业是一种真正深入的，社交化的客户关系管理和情感赋能。

客户关系管理是当前营销人最需要重视和考虑的两件事情，本质其实就是解读关系。解读关系一定要非常细致和深入。

品牌价值观层面的传播是不是能做到深入人心；产品服务跟人的关系层面就是如何让产品服务产生更多的场景化体验感，代入感，同时能够满足不同的用户在个性化层面的一些需求。

产品不光是性价比要高，还要有心价比，以及足够的附加值。商业品牌变成了一个开放的媒体平台，产品变成了一个媒介，这背后其实是用户的社群化建立和管理。