其他行业研究报告

信恒新针对公共服务研究的目的：对公共意见进行调查，准确掌握民意，并以此作为制定政策的依据。

对各政府部门的服务进行监测、评估，宁波市场行业研究，作为内部管理评估的依据。

对各种宣传或者活动的成果予以衡量。

普查所需要掌握的各种基础信息，作为制定各种政策和管理体系的依据。

提高工作效率、改善部门形象、提高服务水平的一种重要外部促进机制。

需求类型

体现在公共事务咨询委托内容从较宏观的社会发展研究方面，到较具体的如工作绩效评价、公众满意度、投资环境分析、公共信息普查等更多方面。

委托主体

政府部门，事业单位、社团协会、公益组织、媒体、大型活动举办方。

某汽车品牌北京、上海两地4S店神秘顾客调查

1、项目背景

委托方欲对北京、上海两地4S店的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。

2 解决问题

该品牌代理商4S店的营业状况？

4S店内服务人员的服务态度、业务素质？

4S店对服务标准的执行情况？

3、调查方法

通过神秘顾客在要被调查的地点，行业研究，就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后记录下交流结果，访问获取的信息后，由相关研究员进行信息整理与核实。

4、调查价值

为客户制定服务管理策略、提升客户满意度等提供了丰富的资料与依据。

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