厂商 ：宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司
浙江 宁波- 主营产品：
1、项目背景
委托方须建立售后服务评价指标体系，并进行多个品牌的售后服务顾客满意度调查，了解品牌自身售后服务状况及在业界中所处的位置，合理采纳其他品牌建设性的服务措施，市场行业调研报告，以进一步提升自身的服务水平。
2、解决问题
顾客及潜在顾客对售后服务有哪些需求？
应使用哪些指标对汽车售后服务进行系统评价？
公司品牌及其竞争对手售后服务的顾客满意度？
公司品牌的售后服务在业界中处于什么位置？
公司品牌的售后服务有哪些需要改进和提高的方面？
改进的优先顺序如何？
3、调查方法
通过多个汽车内部专业人士访谈、顾客及潜在顾客深入访问，获取了详细的信息，并由相关研究员进行满意度指标的整理与分析。
4、调查价值
使得客户对顾客售后服务需求、竞争对手售后服务水平等有了深入的了解，为其制定针对性的售后服务策略提供了充足的资料与依据。
消费者研究是了解消费者在购买前，宁波市场行业调研公司，购买中以及购买后一系列行为习惯的研究，市场行业调研，该项研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯，市场行业调研，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势方面的信息。多面的点对点消费者洞察，能协助企业做出更快速、更明智、更适宜的决策，从而实现业务增长。
了解消费者消费习惯，挖掘消费痛点，寻找市场机会。
研究的目的：
了解消费者群体特征，对消费者进行群体画像。
评估企业品牌、产品、服务市场竞争力。
指导企业在产品定位、市场细分、渠道建设、差异化精准、价格组合、精准营销等方面提供科学依据
研究的内容：
消费现状
购买什么产品和品牌
在什么渠道购买产品
购买数量是多少？
花多少钱购买？
通过什么渠道购买？
消费驱动力
购买的目的是什么？
购买驱动力是什么？
看重哪些功能？
消费期望和关注
哪些潜在需求未被满足?
哪些需求不完美？
期望有哪些改进？
最关注的因素是什么？
媒介渠道
通过什么媒介渠道了解产品信息
消费者背景资料
年龄、收入、性别、职业等
市场行业调研、信恒新市场研究咨询机构由宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司提供。宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司（www.believenew.com）实力雄厚，信誉可靠，在浙江 宁波 的咨询、调研等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善创新理念将引领信恒新市场研究咨询机构和您携手步入辉煌，共创美好未来！
