神秘顾客调查

精细化市场调研 定性调查分析

产品与市场团队首先要搜集大量的行业资料，对行业市场进行定性分析。市场调研是一个动态的过程，神秘顾客调查，虽然有科学的程式化步骤，神秘顾客调查表，但也无须按部就班，调研任何环节都需要创意的帮助。实际上，神秘顾客调查方法，创造性是调研诸多性质中最有价值的特性，神秘顾客调查，是调研人员营销知识、调研技术、思维能力的综合体现，当然也是产品与市场调研有效性最有力的保障。因为有创意的调研总是来自于调研人员对产品与市场的把握、对营销的理解、对调研技法的精通。

其中，座谈会是定性调研开放式访谈中的一种，调研人员在召开座谈会之前针对主题精心准备大纲，大纲主要包括：问什么问题；问题该如何恰当地措辞（用对方容易接受的语言）；与受访者建立的关系（相互信任）；资料的纪录（录音+笔记）；资料的分析、解释与报告的步骤等等。在座谈会中大钢所列举的范围和形式仅供参考，注意将焦点集中于受访者身上，对他们的视角表现出真正的兴趣、关心和理解。这就要求会议的组织者提高引导技巧，学会真正了解受访者的内心，真正走进他们的世界。

信恒新市场咨询在汽车领域的分析

汽车厂商只有深入了解消费者对汽车产品与服务的需求与期望，才能生产出更好的更符合市场需求的优质产品，同时提 供更合理更温馨的服务方案，综合提升自身品牌的竞争力和影响力，方能成为所在领域的品牌。

而对于消费者而言，购买汽车是一笔不小的支出，如何能选购到优质最心仪的产品与服务则是最为实惠和期待的。

对于有购车需求的消费者了解其购车动机，影响购买的因素，影响购买的主要信息渠道，了解其对经销商的选择；对于潜在用户：了解阻碍和驱动其购车的主要因素及主要信息渠道来源。

消费者使用研究

了解消费者目前使用状况，包括费用、驾车的用途、使用的场合、汽车行使里程、在使用过程中遇到的主要故障等，对汽车的满意度进行评估。

细分市场研究

了解目前市场的规模、结构、品牌竞争情况：包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好等。了解竞争汽车品牌对消费者的满足度。根据消费者研究，结合消费者的人文特征及心理特征，针对汽车市场进行细分并评估，描述不同细分市场消费群，需求偏好，判断细分市场规模及价值。

竞争车型研究

汽车的品牌竞争情况研究：了解同级别其他品牌的优缺点，对比分析 扬长避短 找准自身定位。

品牌定位研究

根据品牌的定位 定向的针对定位目标客户群进行调查研究

售前服务质量评估

—检测汽车4S店销售服务，评估环节涉及到电话咨询、迎接接待、需求了解、推荐介绍、车辆展示与演示、试乘试驾、销售谈判、销售跟进以及展厅环境等环节。

售后服务质量评估

—针对汽车4S店售后服务进行检测，评估环节涉及到电话预约、接车-车辆检查、维修保养、客户等待、提车付款、车辆交接等环节。

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