殡葬服务内容

    殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、适度的原则，殡葬服务一条龙，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，殡葬服务内容，尊重习俗的方式得到安息。

殡仪服务是ts服务，服务对象既有生者，也有逝者，用词不当，会造成误会，影响服务质量。比如对殡仪服务对象讲“拿好你

的骨灰盒”、“这是你的骨灰格位“、这是你的骨灰”、“这是你选的寿衣”、“把你的死亡证明拿出开”、“把你的花圈摆在这里“、”你的告别仪式在xx厅（室）举行“等。这些词语从语法讲没有什么问题，但是，殡葬服务联系电话，殡仪服务员接待的服务对象是办丧事的客户，

服务围绕着逝者进行，所涉及的不是遗体、骨灰，江汉殡葬服务，就是殡葬用品。因此，殡仪服务员在接待殡仪服务对象时，使用词语必须小心、恰当，努力回避使用不恰当的词语。比如，“请您拿好xxx骨灰盒”、“这是您为xxx选的骨灰格位”、“这是xxx的骨灰”、“这是您为xxx选的寿衣”、“请您把逝者的死亡证明拿出来”、“请帮忙把花圈摆放在这里”、“您为xxx举行的告别仪式在xx厅（室）进行”等。

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