菜鸟物流

什么是逆向物流？主要思想是什么？

逆向物流是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。

逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面：

1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。

2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。

3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。

逆向物流的表现是多样化的，菜鸟物流，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，朝阳物流，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，物流公司，直至最终处理环节的过程。

4.服务差异性

物流服务的差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。物流 服务行业是以“客户”为中心的产业，服务绩效的好坏不仅取决于物流服务提供者的素质，也与客户个体差异的存在密切相关，使得对于物流服务的质量检验很难采用统一的标准。 一方面，由于物流服务人员的原因（如心理状态、服务技能、努力程度等)，即使同一物流 服务人员提供的物流服务在质量上也可能会有差异；

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