客房服务车价格

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楠领金属制品厂--专业生产客房服务车

卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机，戴上手套。

1、用清洁剂再次喷洒“两缸”。

2、处理纸篓垃圾。将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。

3、洗烟灰缸、香皂碟。

4、洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。

5、用沐浴喷头放水冲洗墙壁。

6、用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口，厕内壁和底座等。

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走客房的清扫程序， 卧室清扫程序

1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗、开空调→撤走房内用餐的餐车、餐具

   撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品

   清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表

2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房，将房门完全打开（可用门吸把门固定好），直到该客房清扫完毕。开门打扫卫生的意义有3点：①表示该客房正在清洁；②防止意外事故的发生；③有利于客房的通风换气。

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遇到客人投诉怎么办？

答：两种方法交叉或同时使用。

方法一：

（1）快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨；

（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；

（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，连锁酒店客房服务车价格，超出权限的，逐级上报处理；

方法二

（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，商务酒店客房服务车价格，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；

（2）注意做好记录以示重视；

（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。

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一、衣物的烘干及凉晒：注意不同面料的织物，选择对应烘干温度（一般烘干机上都有说明）。填充料物品，被芯、枕芯、毯子等可直接在太阳光下暴晒，并用手拍打几下。如是深色织物，反面对着太阳光，真丝织物不宜太阳光下暴晒，应凉晒。

二、贮藏、换季物品在凉干之后用密实袋装好，存放到干燥通风的地方。

三、几种布草面料正常机洗的大约使用寿命：纯棉床单、枕套：130-150次，混纺（棉35%）180-220次，毛巾类：100-110次。台布、口布：120-130次。

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