银饰导购必须掌握的说话技巧

在销售行业中，语言艺术具有神奇的魔力，说话的言辞与语调关系着整个销售的成败。同样的意思用不同的语言组织，说出来的效果也就不一样，而且顾客的反应相差很大。银饰导购员因为要直接接触顾客，所以要懂得一定的说话技巧，这样才能更好地招呼顾客。银饰导购员要给顾客一种积极乐观而有亲切的形象。

首先，银饰导购员说话语言一定要正面积极。做银饰生意，一定会遇到特别挑剔的顾客，遇到这种情况，银饰导购员一定不要生气，也不要和顾客争吵。这会激化矛盾，使情况变得更糟糕。而且最坏的情况是，这位顾客的所有人际资源会因此全部变成银饰店的敌人。

一个成功的银饰导购员，一定要懂得从正面积极的角度去向顾客解说。总会出现顾客觉得银饰价格过高或是质量不好的情况，银饰导购员就要试着从另外的角度去说服顾客，比如说银饰的款式新颖，或是说银饰的细节精致。这样不仅可以转移顾客所争议的话题，还可以促成交易。

另外，银饰导购员无论是遇到怎样难以应付的情况，也要保持应有的友好态度，做到说话委婉不刺耳。在顾客百般挑剔银饰的时候，银饰导购员不应该直接说出顾客的不对，而是要用非常委婉的语气指出顾客认识上的偏差，这样，顾客也会听起来顺心一点。